Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Предрешения

1. Создание субъективного представления о задаче.

2. Оценка последствий альтернатив.

3. Прогнозирование условий, определяющих последствия.

Собственно решение

4. Выбор альтернатив.

С представления о задаче начинается принятие решения. Поэтому особенное внимание необходимо уделить этому представлению о задаче.

1. Во-первых, представление о задаче зависит от структуры задачи и не является простой её копией.

2. Во-вторых, представление является динамическим образом, субъект в процессе решения может изменять его.

3. В-третьих, представление определяет программу решения и успех достижения.

Таким образом, мы можем допустить мысль о существовании определённых принципов эффективного формирования оптимального представления, обеспечивающего этот успех. Детально мы их раскроем, описывая принципы включённости при рассмотрении основ психологической гибкости.

Важную роль в определении управленческой позиции менеджера играет понимание видового разнообразия решений. В соответствии с гомеостатическими потребностями системы можно классифициоровать решения по содержанию направленности:

1. решения, направленные на поддержание гомеостаза (рутинные, ведомственные решения, связанные с решением типичных повседневных задач);

2. решения, направленные на восстановление гомеостаза в усложняющейся ситуации (текущие уточнения отклонений в области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных и экстремальных случаях);

3. решения, направленные на повышение гомеостаза, на развитие (стратегические, инновационные и целеопределяющие решения).

Виды поведения при принятии решения:

• Конструктивный, характеризуется поиском новых путей удовлетворения потребностей и достижения реального результата, работой над собою, анализом совершённых ошибок, деловым реагированием на критику.

• Защитный, характеризуется ссылками на плохие условия, плохую роботу окружающих, оправданиями, избеганием неприятных ситуаций, критики.

• Компенсаторный, характеризуется отданием приоритета формальным результатам, ориентированностью на пути получения одобрения, а не конкретного результата.

Виды решений по интрапсихическому уровню процессов, или как принимать решения о том, что делать:

– эмоциональные – делай то, что хочется делать, необходимость чего чувствуешь, опираясь на интуицию желания и осторожности (угадывать);

– когнитивные – делай то, что приведёт к минимальным затратам, просчитай негативные последствия, сравни пользу и вред, опираясь на анализ и логику (просчитывать);

– поведенческие – делай то, что делается, что есть возможность делать, опираясь на способности, умения и опыт (пытаться пробовать).

Говоря об интуитивных (эмоциональных) решениях необходимо заметить, что в основе интуиции лежат:

○ сверхчувствительность на подсознательном уровне;

○ неосознанный или забытый личностный опыт;

○ инстинктивность (например, инстинкт сохранения в критической ситуации).

Эмоциональные (интуитивные) и поведенческие (эмпирические) управленческие решения эффективны в неопределённых ситуациях дефицита времени, сил и информации.

Некоторые принципы организации управленческих структур предприятия, связанные с особенностью принятия решения:

• решение одних и также вопросов не должно находиться в ведении разных подразделений;

• все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

• на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.

А теперь пару слов о дурных решениях. Слишком часто приходится иметь с ними дело и страдать от них. А между тем есть простой способ профилактики таких распоряжений. Прежде чем вводить системные изменения, прежде чем внедрять приказы, необходимо хотя бы полунаучно точно, аргументировано, достоверно, доказать нужность, актуальность и вероятную эффективность последующих изменений. Надо хорошенько выяснить действительно ли есть проблема и действительно ли она зависит от принимаемых мер. Полезно иметь своеобразного «адвоката дьявола», который имеет право (или обязан) искать доказательства ненужности, вредности принимаемого решения, то есть проводит экспертизу управленческого решения. Соответствуют ли:

– решение – принципам распоряжения (глава 3.3 третьего раздела);