Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

• Есть объективные знаки – единицы информации, например как в компьютере «0» и «1», они соответствуют стимулам на физиологическом уровне.

• Связанные между собой знаки приобретают внутреннее значение, что позволяет вписывать знаки словами в строгие алгоритмы на принципах логики. Алгоритмы пишутся символами на основе знаков. Например, набираются буквами на клавиатуре. Примерно таким образом, каким пишется алгоритм, формируется рациональное решение.

• Значения формируют внешние смыслы, которые реализуются в программах. Работая мышкой за компьютером или джойстиком, мы работаем уже на уровне программ, а не алгоритмов. Интуитивные решения принимаются на основе оперирования целостными эмоционально окрашенными образами-смыслами и примерно соответствуют уже не написанию алгоритмов, а работе с готовыми программными продуктами.

Эмоционально-образное мышление соответствует смыслам, так мы воспринимаем картину гениального живописца. Но чтобы передать свои смыслы по поводу рассматриваемой картины другому, нам необходимо свои смыслы разложить на значения и знаки, буквы и звуки и уже эти вещи, определённым образом организовав, можем передать сознанию другого человека в процессе рассказа. Поэтому эмоциональные решения всегда предельно индивидуальны (инсайты), а требуемые решения предельно подробно описываются (действия дежурного по сигналам опасности).

Эмоциональные, аффективные, интуитивные решения имеют ещё одну отличительную особенность – это особое отношение к эффективности. Рациональное осмысление решений также необходимо как алгоритм для компьютера, но, работая со многими программами, очевидно удобнее работать мышкой. Например, чтобы скопировать текст мы не перенабираем его заново в новом файле, а выделяем и целиком переносим туда куда нужно, экономя время и силы. Вот так же и эмоционально-образное мышление может нам помочь более эффективно принимать решения, оперируя большими целостными блоками информации.

Ниже мы рассмотрим, как эффективно принимать интуитивные решения, что очень важно для менеджера особенно в сложных, экстремальных ситуациях дефицита времени, сил и информации. [58]

Факторы сложности принятия решения на современном этапе информационного общества:

– огромное количество стремительно увеличивающейся в геометрической прогрессии информации;

– ускорение темпов принятия решения;

– неоднозначность и смысловая многогранность информации.

В связи с этим возникает необходимость принципиального изменения «систем принятия решения» (парламента, дирекции, руководства, администрации и т. п.). Перспективным направлением является развитие механизмов принятия решения, переход к «образному» системному мышлению, формирование не правил использования туалетной бумаги, а принципиальных законов организации, позволяющих гибко приспосабливаться к меняющимся воздействиям рынка, эффективно формулировать и изменять стратегию и тактику.

Условия формирования способности принимать решения. Что влияет на твои способности принимать решение, и что тебе необходимо учитывать, если ты хочешь научить своих подчинённых эффективно принимать решения:

– внешняя система социальной организации, нормы, стратегии, методы управления в твоей организации;

– система твоих внутренних качеств – знания и гибкость мышления, эмоциональная зрелость и уравновешенность, профессиональное мастерство и способности;

– социально-психологическая направленность личности, способность к формированию новых ценностей, целей, задач, склонности, интересы и особенности этого целеформирования.

В соответствии с гомеостатическими потребностями системы можно выделить следующие виды решения:

1) решения, направленные на поддержание гомеостаза, рутинные, ведомственные решения, связанные с решением типичных повседневных задач;

2) решения, направленные на восстановление гомеостаза, в усложняемой ситуации (текущие уточнения отклонений в области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных и экстремальных случаях);

3) решения, направленные на повышение гомеостаза, на развитие, инновационные и определяющие решения.

Решение сложной задачи поручай ленивому – он найдёт более лёгкий путь.

Этапы принятия решения (по Ю.Козелецкому [59]):