Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

«Фигаро» не очень любит ссориться со своими коллегами. Какой смысл ему с ними портить отношения? Пожалуются еще вышестоящим на его частое отсутствие на работе. А ему это надо? Все его считают хитрым (за это недолюбливают) и предприимчивым (за это уважают).

Он преувеличивает свою осведомленность, свои знания и возможности. Чаще всего манипулирует своим начальником на струне желания казаться значимым, страхе, вине, патриотизме.

Подчиненный обращается к руководителю: «Иван Иванович, я никак не могу вырваться, завезти документы заказчику. А вы ведь сегодня будете там проезжать рядом на своей ласточке? Может, заскочите, отдадите?» Руководитель нехотя соглашается: «Давай, завезу».

Но так получается, что сначала забыл, разворачиваться не захотелось, потом не смог, еще потом заехал – не оказалось нужного человека. Через некоторое время подчиненный интересуется: «Ну как, завезли?» – «Да нет еще», – как бы оправдываясь отвечает руководитель.

Спустя еще какое-то время: «Ну, отвезли? Лучше бы я сам съездил отвез», – «наезжает» подчиненный. И мы видим, как роли уже поменялись: начальник стал подотчетным подчиненным, а подчиненный – требовательным начальником.

Так, подыграв самолюбию руководителя, подчиненный спровоцировал его на покровительство и «по-тихому» переложил свою работу на него. «Обезьяна», т. е. некая обязанность, с плеч подчиненного перепрыгнула на плечи руководителя.

Ситуация довольно распространенная. Помните, что опытный руководитель должен пресекать любую попытку подчиненного сбросить на него свою «обезьяну». Иначе он может быть просто раздавлен этими «обезьянами». Помните, руководитель дает поручения подчиненным, а не наоборот.

Есть такая категория подчиненных, которые, сколько бы им дел ни давали, никогда от них не отказываются. Поручения по работе, общественная нагрузка. Все принимается ими. Но… В момент, когда от такого работника требуется отчет о результате, он просто и ясно говорит: «А когда я, по-вашему, должен был это успеть сделать? Смотрите, у меня сколько работы» – и начинает перечислять. Для «перегруженного» всегда важнее имитация бурной деятельности, а не результат. Руководители должны четко понимать, чем отличается имитация от нормальной работы. Ре-зуль-та-том. И четко это объяснить «перегруженному». После такого разговора подчиненный будет дозировать свою нагрузку, так как ему теперь уже придется отчитываться за результат.

Бывает так, что руководитель требует от подчиненного выполнения какого-то важного дела. А тот ссылается на одно, другое, третье. Тут руководитель должен четко сказать: «Я освобождаю тебя от всех дел, которые ты мне назвал. Я освобождаю тебя и от тех дел, которые тобой пока не были озвучены. Тебе надо решить только это дело». Только после этого «перегруженный» сделает то, что от него требуется.

Такой тип манипулятора-подчиненного всегда старается держаться от начальства подальше. Использует один и тот же прием: «А мне не говорили», «А я об этом ничего не знал». Для такого работа – это когда «солдат спит, служба идет», «меньше знаешь – крепче спишь».

«Сирота казанская» никогда не проявляет инициативы. На любой вопрос старается отвечать многозначительно и неконкретно, чтобы, если потом спросят, можно было ответить: «А я не понял».

Руководить такими можно только жестко. Если руководитель дал задание, должен не полениться спросить, что «казанская сирота» поняла. Определить четко время сдачи работы и проконтролировать это. За невыполнение наказать.

Для них очень выгодно слыть недалекими, а иногда даже дураками. Они всегда прикрываются: «Я не обязан все знать», «Что вы от меня хотите? Я же всего лишь женщина», «Мы “академиев”» не заканчивали». Такой манипулятор рассчитывает на то, что руководитель освободит его от выполнения работы, решив, что проще самому сделать, чем ему объяснять. Манипулятор надеется на сочувствие и получает его.

У каждого человека есть своя слабость. Футбол или водка, баня или женщины, дайвинг на Красном море или игра в казино.

Манипулятор – «предупредитель желаний» искусно вычисляет место приложения своей силы. Он может рассчитывать только на свою точность. Вычислив слабость своего руководителя, он захватывает управление, пока тот, вкушая наслаждения, удовлетворяет свое желание.