Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Далее в табл. 15 представлены роли манипуляторов-руководителей, струны, на которых они играют, а также наиболее эффективные способы защиты от их манипуляций.

Таблица 15.Манипуляторы-руководители

В каждом из нас есть немного (а в ком-то – и очень много) от ребенка. Есть такие, кто и в зрелом возрасте пользуются манипулятивными приемами, приобретенными в детстве. Они делают смущенное выражение лица, ставят свои ноги носками внутрь, слегка приоткрывают рот, поглядывая робко и игриво исподлобья, и обращаются с какой-то просьбой к своему руководителю, который на работе играет роль «родителя» или «взрослого»: «Владимир Иванович! А у меня не получа-а-а-а-ются эти ужасные графики. Вы мне не поможете, а?» При этом «включают» все свое обаяние и детскую непосредственность.

Манипулятор выбрал очень «грамотную» пристройку: «дитя – родитель». Начальнику-«родителю» приятно «понянчиться», почувствовать себя значимым. Он не понимает, что медленно и верно попадает в силки обаятельного манипулятора-подчиненного. Манипулятор дозирует свою «детскость» в зависимости от размеров своей просьбы.

Манипулятор, произносящий такую фразу, рассчитывает на улучшение отношения со стороны руководителя, на повышение собственной значимости. А также тем самым показывает руководителю, что его «неверное» отношение к подчиненному создает «теперь уже» реальные проблемы. Он как бы пытается акцентировать внимание руководителя на своей значимости, точнее, на значимости своих предложений. Своим «а я говорил» он как бы показывает руководителю свою прозорливость или мастерство предвидения. У такого манипулятора всегда есть собственное мнение по любому вопросу. Не исключено, что он совсем и не делится им с руководителем, но свое дежурное «а я вам говорил» не преминет использовать при каждом удобном случае, все более и более рассчитывая на то, что руководитель наконец-то начнет считаться с его мнением.

Совет руководителю: услышали от своего подчиненного такую фразу, знайте – перед вами манипулятор. Не обходите этот момент многозначительным молчанием, разберите, что и когда он говорил. Заострите свое внимание на деталях. Отметьте все неточности и, если предупреждение было правильным и существенным, сделайте предложение в следующий раз информировать более точно, настойчиво и (если потребуется) письменно.

Есть такие подчиненные, которые нет-нет да и пошутят в адрес своего руководителя: «Ну вот, опять у вас не получилось», или «Что-то сегодня все от вас разбежались», или «Как-то Вы сегодня неубедительны, Иван Иванович».

Как говорится, в каждой шутке есть доля шутки/истины. Читайте, как больше нравится, ведь и в той и в другой формулировке есть смысл. А смысл действий манипулятора – дернуть своего руководителя за струну желания казаться значимым. Руководителю становится не очень-то приятно: ведь ему дали оценку. Но внутренне он себя успокаивает: «Ну ведь шутка же, пусть позабавится». А между тем надо понимать, что манипулятор делает это не случайно. Очень уж ему хочется посмотреть на реакцию своего шефа. Если «проглотит» – можно садиться на шею, если ответит… Ответить тоже можно по-разному. От силы ответной реплики зависит, будут ли с вами так шутить в дальнейшем.

Совет руководителю: шутку подхватывайте, а за смелость пошутить в такой форме – наказывайте. Ни в коем случае не оправдывайтесь: правый не доказывает, доказывающий не прав. Но и не оставляйте шутку (дерзость) без внимания.

Он так быстро перемещается в пространстве, что остается поражаться его энергичности. «Фигаро здесь, Фигаро там». Такой тип спокойно может работать на двух-трех предприятиях, и об этом никто не узнает. Он оптимист. Всегда в хорошей форме. Улыбается. «Ворвавшись» к себе на участок, он быстро входит в курс дела, практически не выслушивает своего коллегу, который пришел к нему с какой-то проблемой. Стоит тому только начать свою речь, «Фигаро» сразу его останавливает фразой «Я все понял» и говорит за него сам. Коллеге ничего не остается, кроме как кивать головой в знак согласия, так как он не поспевает за мыслью выступающего, а выглядеть глупо – не хочется. «Фигаро» четко отдает распоряжения, грамотно переспрашивает, все ли понятно. Для него не составляет труда «выглядеть» перед начальством. Он, как никто другой, научился отчитываться. Любую малую свою заслугу он представит такой большой, что ни один шеф даже не заподозрит завышения. Любая вмененная ему вина будет тут же разбита о его «отшлифованное годами»: «А я предупреждал!»