Александр Трусь - Психология управления

В чем смысл этой позиции? Если читатель вспомнит сюжеты любимых сказок, практически в каждой из них, где речь идет о короле (царе, падишахе), при дворе имеется подобный персонаж. Обычно в сложной ситуации, когда никто из членов думы (ближайшего окружения царя, дивана) не может предложить эффективного варианта решения проблемы, именно «шут» подбрасывает неожиданную, но ценную и верную идею.

Отсутствие шаблонов и стереотипов, свежий взгляд, способность посмотреть на ситуацию под неожиданным углом зрения – отличительные характеристики ролевой позиции «шута», которая приносит неоценимую пользу на первом этапе мозгового штурма.

Ведущий группы является организатором этого процесса и, как правило, сочетает в себе роли спикера, технолога процедуры и таймкипера. Эту позицию может занимать как руководитель группы, так и любой участник. Его задача – организовывать процесс взаимодействия в коллективе, строго следуя технологии (правилам) реализации мозгового штурма. В самом начале работы группы он объявляет либо напоминает тему (проблемное поле), по поводу которой собрались участники, и доводит до них правила работы.

«Мозговой штурм» состоит из взаимосвязанных этапов, которые отличаются как по процедуре проведения, так и по ролевым позициям (эго-состояниям) участников.

Разберемся с понятием «ролевая позиция» (эго-состояние), обратившись к известной теории транзактного анализа Э. Берна. Согласно его модели, наше «Я» имеет три состояния – «Р – родитель», «В – взрослый» и «Д – дитя», каждое из которых может определять поведение индивида. Это удобные для практического применения житейские понятия, за каждым из которых стоит накопленный психологией багаж теорий и экспериментальных данных (см. гл. 4).

В идеале у индивида должно быть равновесие эго-состояний. Это обеспечивает ему гибкость и успех во взаимодействии с другими людьми в различных профессиональных и житейских ситуациях. Каждое из эго-состояний может постоянно или ситуативно пребывать в человеке. И тогда он чувствует, мыслит и действует в рамках этой ролевой позиции. Данное обстоятельство должно обязательно учитываться на каждом из этапов проведения мозгового штурма.

Первый этап включает генерирование (набрасывание) идей, предложение различных вариантов решения проблемы. Этап обязательно проводится в эго-состоянии «Дитя», которое позволяет участникам психологически раскрепоститься и выдвигать приходящие в их «детскую» голову разнообразные и необычные предложения, вплоть до самых парадоксальных.

1. Какой бы фантастичной ни была идея, выдвинутая любым из участников, она должна быть встречена с одобрением.

Принимаются ВСЕ идеи участников группы. Каждая из них значима и ценна для решения рассматриваемой ситуации, поэтому она ни в коем случае не должна пропасть или затеряться. Каждый предложенный вариант обязательно фиксируется (записывается). Лучше это делать сразу же, как только кто-либо из участников высказал свое предложение.

Записи следует вести на листе флипчарта (доски, к которой прикрепляется информация) четко и разборчиво, крупными буквами, чтобы у группы перед глазами был полный список уже высказанных идей. Возвращаясь к этому перечню, у участников могут возникнуть новые варианты как результат развития либо сочетания уже обозначенных. Фиксированием идей может заниматься как сам ведущий, так и специально назначенный член группы.

2. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки.

ВСЕ участники этапа должны находиться в эго-состоянии «Дитя», которому разрешено предлагать ЛЮБЫЕ, ВСЕВОЗМОЖНЫЕ варианты решения обсуждаемой проблемы. Основной причиной неудачно проведенных в организациях мозговых штурмов является блокирование творческого мышления участников отдельными коллегами, которые с позиции «Р – состояние» сразу же высказывают оценочные суждения по поводу выдвинутых другими участниками «мозгового штурма» предложений. В итоге этап генерирования идей может превратиться в перепалку, выяснение отношений, безрезультатные споры, взаимные обиды и пустую трату времени.

В случае если кто-то из участников пытается сразу дать оценку выдвинутой идее, навесить ярлык, сомневается в ее ценности (реализуемости и т. д.), ведущий с позиции «В – состояние» напоминает о том, что наша задача сейчас – наработать как можно больше различных вариантов. Их обсуждение и детальный анализ будут проходить на следующем этапе мозгового штурма.