Александр Трусь - Психология управления

10. Во время обсуждения нет ни начальников, ни подчиненных – есть ведущий и участники.

Какого бы управленческого стиля (партнерского и демократического, жесткого и авторитарного) ни придерживался руководитель в повседневном оперативном взаимодействии, во время «мозгового штурма» этот стиль стоит забыть. Руководитель, выполняя роль ведущего, модератора группы, должен четко следовать процедуре, поддерживать и поощрять участников в их поиске вариантов решения рассматриваемой проблемы.

Подобную модель поведения при взаимодействии со своим «первым кругом» управленцев описал Ли Якокка в книге «Карьера менеджера». Он, предложив участникам совещания проблему для обсуждения, внимательно выслушал все предлагаемые варианты. Когда управленцы высказались, он сказал буквально следующее: «Я вас выслушал. Спасибо. А теперь послушайте, что мы с вами будем делать».

Позиция руководителя в группе – это позиция участника мозгового штурма, позиция всех остальных.

11. Не ждите одобрений или осуждения вашей идеи со стороны коллег, не обращайтесь к руководителю мозгового штурма за поддержкой.

Некоторые из участников в процессе работы могут проявлять неуверенность, робость, сомневаться в правильности предлагаемых ими идей. Такое поведение, наравне с открытостью и вариативностью, также характерно для «Д – состояния» индивида. Ребенок нуждается в поддержке со стороны значимых для него других людей – родителей, воспитателей и т. д. Если кто-то из участников завершает свое предложение вопросом типа: «Я правильно говорю? Ведь так?» – это свидетельствует о проявлении его детского начала.

В этой ситуации ведущий мозгового штурма с «В – позиции» мягко напоминает участникам, что все предлагаемые идеи являются важными и ценными для решения рассматриваемой проблемы и нет правильных и неправильных вариантов.

12. В процессе первого этапа « мозгового штурма » меньше думайте о возможных последствиях.

Помните, что вопросы ресурсного обеспечения для реализации конкретного варианта решения обсуждаемой проблемы, взвешивание всех плюсов и минусов от внедрения определенной альтернативы будут обсуждаться на втором этапе.

13. Следует воздерживаться от перешептываний, переглядываний, а также жестов, которые смогут быть неверно истолкованы другими участниками.

Поведение отдельных участников мозгового штурма может восприниматься другими как оценочное (осуществляемое с «Р – позиции»), что негативно влияет на творческий процесс и снижает его эффективность. В такой ситуации ведущий должен обратиться с вопросом к участникам, которые перешептываются, переглядываются, и спросить, о чем они ведут речь, затем напомнить, что все идеи должны высказываться вслух.

После того, как в группе иссяк поток идей, ведущий благодарит участников и подводит итог первому этапу. Он зачитывает все предложения, которые были внесены участниками (список находится на флипчарте), и предлагает перейти ко второму этапу. Между этапами можно сделать небольшой перерыв, чтобы участники имели возможность отдохнуть и переключиться в другое эго-состояние.

Второй этап включает анализ и оценку поступивших предложений. Проводится участниками в «В – позиции». Группа оценивает поступившие предложения с точки зрения их реалистичности, т. е. рассматривает как возможности их реализации исходя из имеющихся ресурсов, так и вероятности наступления негативных последствий при внедрении предложенной идеи.

Все идеи, наработанные участниками, можно условно классифицировать, поместив их в четыре группы, руководствуясь критериями реалистичности и творчества или новизны, оригинальности. О первом критерии мы уже говорили. Что качается оригинальности, то она рассматривается как способность генерировать нестандартные идеи, создавать неожиданные и уникальные решения проблем (рис. 1).

Рис. 1. Области, к которым могут быть отнесены идеи, возникшие на первом этапе мозгового штурма

Статистически, чтобы идея могла считаться оригинальной, она должна прийти в голову менее 5 % рассматриваемых сотрудников. Таким образом, если в компании работают 100 человек, баллы за оригинальность будут присвоены тем идеям, которые придут в голову только четырем – шести сотрудникам. Руководствуясь этим положением, из 50 идей, высказанных участниками мозгового штурма, только две-три могут считаться, действительно, оригинальными и творческими.