Александр Остренко - Синдром самозванца. Путь преодоления. Часть 2. Практика

Правила конструктивной критики:

Целью критики должно быть совершенствование результата. Иных целей, например, мотивации к получению знаний, стоит добиваться другими формами коммуникации.

Без перехода на личности. Критика затрагивает процесс или результат работы, а не самого человека. Любые качества человека могут не иметь к его работе отношения и поэтому не упоминаются в критике.

Критикующий должен сохранять уважение к критикуемому. Важно использование максимально корректного и спокойного тона разговора во всех случаях, где это возможно. Желательно соблюдение правила приватности критики.

Критика должна быть максимально чёткой. Необходимо акцентировать внимание на конкретных недостатках результата работы вместо того, чтобы в целом заявлять о её непригодности.

Критика должна быть аргументированной и обоснованной. Неправильно просто сказать «мне не нравится», не подкрепив какими-либо аргументами. Для соблюдения этого правила критикующий должен обладать соответствующими знаниями, навыками либо опытом.

При высказывании своего мнения, которое не подкреплено объективными данными, критикующий не должен утверждать, что его мнение является единственно верным. При необходимости можно сказать «я принял решение, что надо сделать так», таким образом беря на себя решение в ситуации неопределённости, но нельзя говорить «раз я сказал, значит, так правильно», беря на себя неподкреплённую ничем роль эксперта.

Желательно, чтобы критика включала в себя акцент на плюсы работы. Всегда можно найти положительные моменты, которые стоит выделить, перед тем как сказать о необходимости изменения отрицательных.

Примеры конструктивной критики:

У вас проблема с выполнением плана продаж в этом месяце. Вы отличный специалист, и я уверен, что вы способны его выполнить, давайте вместе подумаем, что необходимо для этого сделать дополнительно.

К сожалению, заказчик остался недоволен результатом, так как он не отвечает требованиям, которые указаны в разделе 2 технического задания. Вы использовали последнюю версию ТЗ при выполнении работы?

Вы не позвонили позавчера клиенту, и я не прошу оправдываться, но скажите мне теперь, каким образом мы будем действовать дальше для разрешения сложившейся ситуации?

По части содержания докладной записки, которую вы мне прислали, у меня претензий нет, всё хорошо, Но, пожалуйста, будьте внимательнее в следующий раз, я нашёл в ней несколько грамматических ошибок.

Правила неконструктивной критики:

Несвоевременная критика, когда уже прошли допустимые сроки изменения ситуации или исправления результата.

Неконкретная критика, в том числе та, которая говорит о несоответствии результата требованиям в целом в случае, если расхождение есть только в частностях.

Непрофессиональная критика, полученная от человека, не являющегося экспертом в вопросе.

Критика с навязыванием субъективного мнения, которое не влияет на применимость результата.

Критика без запроса со стороны критикуемого и без полномочий критикующего на неё.

Примеры неконструктивной критики:

Дизайн этой страницы надо переделать, он мне не нравится.

Отчёт неверный, необходимо всё переделать сейчас же!

Надо было сразу делать правильно, ещё на прошлой неделе. Тогда не пришлось бы сейчас работать сверхурочно.

Вы делаете это неправильно, я читал статьи специалистов, которые говорят, что надо использовать другие инструменты.

Правила деструктивной критики:

Деструктивная критика не имеет каких-то чётких правил, потому что с точки зрения здравого смысла она будет сильно выходить за пределы любых правил. В первую очередь она направлена на указание недостатков критикуемого, даже не относящихся к его рабочим обязанностям. Акцент на подобном подходе делается с целью достижения каких-либо скрытых целей критикующего, зачастую не осознаваемых им самим. Подобная критика может находиться ближе к хамству и оскорблениям, чем к конструктивному высказыванию. И она уж точно не направлена на то, чтобы помочь критикуемому в достижении каких-то целей и результатов либо развить его навыки и способности. Давление на оппонента, его прилюдное унижение, манипуляция под видом критики, формирование чувства вины и стыда, повышение и укрепление собственного эго за счёт унижения оппонента, компенсация зависти к нему – всё это может являться истинными целями деструктивной критики.