Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

«Я совершила ошибку, – сказала Лаура. – Я должна была позволить тебе самой выдавить пасту на щетку, а я этого не сделала».

«Угу», – сказала Кэти.

«Я действительно совершила ошибку, так?»

«Да, так». К этому времени Кэти начала немного улыбаться. Она посмотрела на мать.

Лаура спросила: «Что ты думаешь насчет того, чтобы сделать еще одну попытку почистить зубы?»

Кэти заколебалась. «Я могу все сделать сама?»

«Ты все можешь сделать сама».

«Ну, – сказала Кэти. – Наверное… Да… Я это сделаю». И в конце концов зубы Кэти были почищены.

Вывод.Когда кто-то использует против вас вербальные атаки, нередко вы можете снизить накал конфликта, помогая этому человеку почувствовать, что его слышат и понимают (с помощью умелого отзеркаливания и перефразирования), – а потом перейти к конструктивному решению проблемы.

Из всех стратегий, с которыми вы познакомились в этой книге, стратегия реагирования на атаки может показаться наиболее сложной и неестественной. Воспользуйтесь многочисленными возможностями попрактиковаться в ее использовании (см. обучающие упражнения), прежде чем попытаетесь применить этот навык в реальных разговорах.

Когда два человека используют вербальные атаки друг против друга, а вы имеете возможность вмешаться (то есть обладаете всеми необходимыми навыками, правами и мотивацией), существует два основных способа, при помощи которых вы можете это сделать. Первый – вмешаться непосредственно в тот момент, когда происходит атака. Это работа на уровне продвинутых переговоров или психотерапии, которая выходит за рамки этой книги. Второй вариант, который мы с вами сейчас рассмотрим, – это проведение индивидуального тренинга. В зависимости от вашей роли и отношений с каждым из собеседников, вы можете заниматься тренингом с обоими людьми или с одним из них.

Если вы уже начали работать с тренером над преобразованием собственных атак, то знаете, насколько полезной может оказаться такая помощь. В следующих разделах мы дадим рекомендации, которые помогут вам решить, стоит ли брать на себя обязанности тренера, и когда это следует делать, а также какой вид тренинга будет в этом случае наиболее эффективным.

Если вы уже научились замечать собственные вербальные атаки и направленные на вас, вам будет не очень сложно выявлять их в других разговорах. Когда вы услышите атаку, направленную на кого-то другого, – глядя ему в глаза или за его спиной, – остановитесь на минуту и задумайтесь о своей реакции. Что произошло с уровнем вашей энергии? Он понизился, повысился или остался без изменений? Возникло ли у вас чувство неловкости, беспокойства, страха, раздражения или гнева? Если вам свойственна сильная негативная реакция на атаки, осознание этого очень важно для вас. Прежде чем вы попробуете инструктировать другого человека, вы должны разобраться с собственными сильными эмоциями.

Помимо сильных чувств существует целый ряд других факторов, способных повлиять на вашу способность быть эффективным тренером. Когда вы в конкретной ситуации принимаете решение о том, брать ли на себя роль тренера, проверьте себя с помощью врезки, представленной далее.

Прежде чем предложить свою помощь в качестве тренера человеку, использующему в своем общении атаки, убедитесь в том, что вы соответствуете всем следующим критериям.

_____ Я имею право действовать в качестве тренера.Другой человек напрямую попросил меня помочь ему усовершенствовать его коммуникативное поведение, или я выполняю роль (профессиональный тренер, наставник, психотерапевт и так далее), которая дает мне право делать это.

_____ Я успешно прорабатывал свои собственные атаки.Я обладаю опытом преобразования своих атак в более эффективные формы коммуникативного поведения.

_____ Я чувствую себя нормально, имея дело с сильными эмоциями.У меня не возникает чувство нервозности, страха, подавленности, когда другие люди выражают гнев или враждебность.

_____ Я могу фокусировать внимание на коммуникативном поведении, а не на проблеме.Я понимаю, что моя роль заключается в том, чтобы помочь человеку улучшить навыки коммуникативного поведения, а не обозначать или решать проблему, о которой он сообщает.