Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Дополнительную информацию о наводящих вопросах см. в главе 6.

Помните об этом, когда перейдете к разделу, посвященному навыкам. Наши стратегии были разработаны с учетом норм западной культуры и не всегда могут соответствовать другим культурным контекстам.

Мы взяли идею о принятии чего-то на свой счет из «теории живых человеческих систем» Ивонн Агазарян. Для получения дополнительной информации см. Yvonne M. Agazarian, Systems-Centered Therapy for Groups (London: The Guilford Press, 1997), 28, 70–71.

Различные элементы наших стратегий управления негативными предсказаниями адаптированы или взяты непосредственно из «теории живых человеческих систем» Ивонн Агазарян. (См. Yvonne M. Agazarian, Systems-Centered Therapy for Groups [London: The Guilford Press, 1997], 31, 68–69, 76–77, 154–157.)

P. A. Lewis, H. D. Critchley, A. P. Smith, and R. J. Dolan, “Brain Mechanisms for Mood Congruent Memory Facilitation,” Neuroimage 25, no. 4 (2005): 1214.

Такая вероятность распространяется на авиаперелеты в традиционных промышленно развитых странах, таких как Соединенные Штаты, Канада и Япония. См. Arnold Barnett, “Cross-National Differences in Aviation Safety Records,” Transportation Science 44, no. 3 (2010): 322.

Данные о количестве сдавших экзамен опубликованы в Интернете на сайте Американского института дипломированных бухгалтеров высшей квалификации ( http://www.aicpa.org) в разделе о получении сертификата CPA. Показатели за первую половину 2011 года составили в среднем около 44 %.

«Теория живых человеческих систем» Агазарян описывает такое чувство дискомфорта как беспокойство из-за существования «на грани неизвестности». Это чувство встречается очень часто, так как «у каждого из нас возникают опасения, когда мы не знаем, что произойдет дальше». Однако мы можем изменить качество таких опасений, «мобилизовав свою любознательность». (Yvonne M. Agazarian, “Systems-Centered Therapy [SCT] Applied to Short-Term Group and Individual Psychotherapy,” in Systems-Centered Therapy: Clinical Practice with Individuals, Families and Groups , ed. Susan P. Gantt and Yvonne M. Agazarian [London: Karnac Books Ltd, 2011], 75.)

Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership (Boston: Harvard Business School Press, 2002), 93. The term CEO disease originally appeared in an article in Businessweek: John A. Byrne, William C. Symonds, and Julia Flynn Siler, “CEO Disease,” Businessweek, April 1, 1991: 52–59.

Давая определения только для четырех категорий вопросов, мы опускаем упоминание о паре более тонких различий. Большинство закрытых и открытых вопросов, которые мы обсуждаем в этой главе, сфокусированы на внешнем мире. Это те типы вопросов, с которыми вы сталкиваетесь чаще всего, по крайней мере в профессиональных контекстах. К другим типам относятся личные вопросы, с помощью которых мы запрашиваем у людей достаточно поверхностную информацию о них самих, и вопросы о чувствах, которые ориентированы на эмоции и другие глубоко значимые личностные вопросы. Как личные вопросы, так и вопросы о чувствах могут быть закрытыми и открытыми – например, «Ты голоден?» (закрытый личный вопрос), «Что бы ты хотел съесть?» (открытый личный вопрос), «Ты сердишься?» (закрытый вопрос о чувствах), «Что ты почувствовал, когда услышал эту новость?» (открытый вопрос о чувствах).

Предположим, что кто-то уже унес с собой пальто Джоан. Это ни в коей мере не уменьшило бы ценности ее перехода от жалоб к действиям. Выработав план действий и выполнив его, Джоан по крайней мере могла бы убедить себя в том, что сделала все возможное, чтобы вернуть его. Вероятно, она почувствовала бы печаль или гнев из-за того, что пальто пропало, но она бы избежала ненужного беспокойства, думая о том, что могло бы быть, если бы она ничего не предприняла.

Чтобы освежить свои знания о разных типах вопросов, вернитесь к врезке «Четыре типа вопросов» в главе 6.

Целью атаки может быть человек, с которым связана первоначальная причина раздражения, или он может просто попасть на линию огня по чистой случайности. Все мы когда-нибудь возвращались домой после очень тяжелого дня и огрызались на супругу, ребенка, собаку, соседа по комнате или любого другого человека, которому не посчастливилось оказаться у нас на пути.

Matthew D. Lieberman, Naomi I. Eisenberger, Molly J. Crockett, Sabrina M. Tom, Jennifer H. Pfeifer, and Baldwin M. Way, “Putting Feelings into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli,” Psychological Science 18, no. 5 (2007), 421–428.

Если человек начинает на этом низком уровне эмоций, возможно, вы захотите с самого начала перейти прямо ко второй части стратегии.

Концепция шума исходит из информационной теории (специального исследования технологий оценки, хранения и передачи объемов информации), как она сформулирована в Claude E. Shannon and Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication (Urbana, IL: The University of Illinois Press, 1949). Эта идея была подхвачена Ивонн Агазарян и получила дальнейшее развитие в ее «теории живых человеческих систем», а также она лежит в основе анализа шума, который мы приводим в этой главе. Для получения дополнительной информации см. Yvonne M. Agazarian and Susan P. Gantt, Autobiography of a Theory: Developing the Theory of Living Human Systems and Its Systems-Centered Practice (London: Jessica Kingsley Publishers Ltd, 2000).