Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Если для перехода из зоны красного света в зону зеленого требуется столько труда, то стоит ли беспокоиться? Когда люди принимают решение попытаться совершить такой переход, то, как правило, потому что знают: это позволит им получить лучшие результаты – часто гораздо лучшие результаты. Действительно, использовать «красные» формы поведения достаточно просто, но это вовсе не означает, что также просто смириться с их последствиями: неудавшимися совещаниями, испорченными отношениями, задетыми чувствами, временем и силами, растраченными впустую на ненужные конфликты и разногласия. Когда результат разговора важен для вас, выгоды от осознанного и умелого общения, как правило, во много раз превосходят вложенные в него силы.

В одном из наиболее часто пародируемых рекламных слоганов 1980-х годов. Сай Сперлинг заявлял: «Я не только президент Hair Club. Я также его клиент». Так как эта книга близится к своему завершению, мы – Бен, Эми и Анита – хотели бы сделать похожее признание от своего имени. Мы не только преподаем стратегии, о которых вы читали; мы сами используем их во всех сферах своей жизни.

Наше знание концепции SAVI не застраховывает нас от использования форм коммуникативного поведения из зоны красного света или попадания на крючок, когда кто-то другой использует их против нас. Когда мы находимся под сильным давлением, или кто-то выводит нас из себя, мы, так же как любые другие люди, не защищены от возвращения к привычным моделям шумного коммуникативного поведения. То, что мы получили от работы с программой SAVI, – это повышенная осознанность (поэтому мы лучше замечаем то, что происходит) и набор навыков (они помогают нам выпутаться из неприятностей и вернуться на правильный путь). Как правило, мы можем разрешить наши конфликты за минуты, а не часы, дни или недели.

Справедливости ради стоит отметить, что если бы мы трое не обладали этими навыками, то не смогли бы написать эту книгу вместе. Написание книги в соавторстве – это трудное дело. Нам повезло, что у нас были инструменты, необходимые для преодоления всех наших разногласий. Когда у нас возник конфликт между негативными предсказаниями Эми и Аниты («Мы не успеем закончить в срок») и позитивным предсказанием Бена («Мы закончим еще раньше»), мы собрали данные и выработали планы на случай непредвиденных обстоятельств (например, на всякий случай договориться о продлении сроков). Когда один из нас начинал жаловаться («Я не знаю, что делать…», «У меня ничего не складывается…», «Эту главу так трудно организовать»), кто-то другой вмешивался, чтобы помочь ему понять, чего он хочет и как этого достичь. А в тех бесконечных случаях, когда мы высказывали противоречивые мнения, мы прорабатывали наши высказывания в формате «да, но…» для выяснения, что нам нравится в идеях каждого из нас.

В итоге мы получили конечный продукт, который, по нашему общему согласию, представляет собой гораздо лучшую книгу, чем каждый из нас мог бы написать в одиночку. Поскольку в процессе создания книги мы активно совершенствовали наши рабочие отношения, то к моменту его окончания мы стали более близкими друзьями и коллегами, чем это было вначале.

Вопросы, которые вы будете решать в своей жизни и работе, отличаются от наших. Вместо работы над книгой, возможно, вы будете пытаться решать бюджетные проблемы, разрабатывать новый товар, улучшать тестовые оценки ваших студентов, строить планы выхода на пенсию с фиксированным доходом, улаживать разногласия в воспитании детей, планировать организацию долгосрочного ухода за пациентом или членом семьи, адаптироваться к новой работе, новым отношениям, новому ребенку или другим важным изменениям. Однако с какими бы трудностями вы ни столкнулись, то, как вы говорите о них, станет частью проблемы или частью решения. Мы надеемся, что чтение этой книги окажется первым шагом к превращению вашего коммуникативного поведения в действенную силу для осуществления позитивных преобразований.

Если вы выполняли программы тренинга, представленные в этой книге, то знаете, насколько может быть трудно преобразовать собственные формы коммуникативного поведения. Изменение коммуникативных моделей группы или организации – это еще более сложная задача. Если вы хотите развить свои навыки или изменить к лучшему деятельность вашей рабочей группы, отдела или организации, в вашем распоряжении имеется множество ресурсов, которые помогут вам сделать следующий шаг к позитивным изменениям.