Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Это означает, что, когда вы пытаетесь понять, почему ваш разговор складывается так плохо, недостаточно обращать внимание на то, что говорит другой человек. Вы также должны думать о том, что из ваших собственных действий мешает общению. Если вы понимаете, что во время разговора с другом, супругом или коллегой все больше раздражаетесь, проблема заключается не только в том, что они атакуют, используют прием «да, но…» или жалуются. Дело в том, что вы реагируете на их поведение, используя в большей степени коммуникативный арсенал зоны красного (или как минимум не зеленого) света. Вместо того чтобы попытаться понять их точку зрения или продолжить то, что они говорят, вы, возможно, защищаете себя, спорите с ними, говорите им, что следует делать, или выражаете свои идеи каким-то другим неконструктивным способом.

Хорошая новость заключается в том, что меняя собственное поведение, вы автоматически начинаете менять коммуникативную модель. Осознанно и стабильно перемещаясь в зону зеленого и желтого света, вы можете сдвинуть туда же весь разговор, предоставив себе и вашему собеседнику больше шансов достичь своих целей.

Когда мы рассказываем людям о разных видах коммуникативного поведения, порой они беспокоятся из-за того, что им придется следить за каждым своим словом, в уме классифицируя все предложения, использованные в разговоре, как «красное», «желтое» или «зеленое». Мы хотим, чтобы вы четко поняли: даже если бы это было возможно (что таковым не является), это не то, что мы вам рекомендуем. И это, конечно же, не то, к чему мы стремимся в наших собственных разговорах. Вспомните аналогию с автомобилем. Если ваша машина прекрасно работает и доставляет вас туда, где вы хотите оказаться, нет никакой необходимости постоянно заглядывать под капот. Точно также обстоит дело с разговорами. Только когда вы начинаете замечать признаки тревоги (беспокойство, раздражение или недопонимание), у вас появляется веская причина заняться поисками исходных проблем и их решений.

Использование комплексной стратегии – переход от красной/желтой к зеленой/желтой коммуникативной модели – это задача не из простых. В главе 2 мы уже говорили об одной из причин этого: трудно изменить любую глубоко укоренившуюся в сознании модель поведения. Вы должны подавлять свою привычную реакцию и осознанно выбирать использование чего-то нового, способного вызывать у вас чувство неловкости или неудобства, пока вы не наберетесь достаточно опыта.

Существует еще одна причина, объясняющая трудность такого изменения: пребывание в зоне зеленого света требует от вас больше, чем пребывание в красной зоне. Не забывайте, что использование «зеленых» форм поведения предполагает обработку информации. Это требует ментальной работы. Чтобы точно перефразировать сказанное другим человеком, вы должны слушать и понимать, что он говорит, сдерживая при этом собственное желание быть услышанным первым. Чтобы достроить чью-то идею, вам придется понять суть этой идеи и интегрировать ее с собственной точкой зрения, одновременно сопротивляясь порыву высказать противоположные идеи.

Помимо ментальной деятельности вам также часто необходимо провести определенную эмоциональную работу. Недостаточно просто повторить действия, предполагаемые «зеленой» формой поведения. Если вы не преобразуете свою враждебность или раздражение в неподдельный интерес к точке зрения другого человека, вы можете сказать все правильные слова для достройки его идеи или отзеркаливания его чувств, но они все равно будут производить впечатление критичных или обвиняющих. Когда вы чувствуете раздражение, гнев, беспокойство или даже просто усталость и скуку, вам может быть трудно собрать силы и сохранить пытливость ума, необходимые для того, чтобы оставаться в зоне зеленого света.

Напротив, коммуникативное поведение в зоне красного света – это в буквальном смысле слова пара пустяков. Чтобы прервать разговор или сказать: «Это не сработает», «Да, но мы не можем себе это позволить», «Это все твоя вина» или «Не надо меня обвинять», вам не нужно обращать пристальное внимание на сообщение другого человека. Вам едва ли нужно услышать хотя бы слово из того, что он говорит. Вы можете просто смотреть на собеседника, двигаясь на автопилоте, и позволять править вашим порывам и желаниям.