Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Теперь вам предстоит связать эти формы поведения со своим личным опытом. Вам понадобится таблица, в которой вы сможете писать, так что сделайте копию таблицы 9.1 или просто нарисуйте на бумаге сетку из девяти квадратов (три на три), пронумеровав их от 1 до 9. Кроме того, вы можете провести этот эксперимент с помощью Интернета, зайдя на сайт http://www.CTsavvy.com/bw. Начните с того, что вспомните самый неудачный разговор, в котором вам когда-либо приходилось участвовать. Попробуйте вспомнить ситуацию, в которой чем больше люди говорили, тем становилось хуже, – моральный уровень общения был низким, практически ничего не доводилось до конца, и вы не могли дождаться, пока все это закончится. Это мог быть совет директоров, семейное обсуждение, переговоры с клиентами, спор с другом или любое другое неэффективное взаимодействие.

Вспомните какие-нибудь конкретные высказывания. Затем обратитесь к рисунку 9.1 и определите семь форм поведения, которые, по вашему мнению, сыграли большую роль в том, что разговор был таким неудачным. Для каждой из этих форм поведения поставьте букву Х (обозначающую «худшая») в соответствующей ячейке. (Например, если вы выбираете « отпускание шуток» , вы вписываете Х в ячейку номер 2; если вы выбираете «предложение» , то ставите Х в ячейке 6; и так далее). Сделайте это прямо сейчас. Не думайте слишком долго. Следуйте первому впечатлению.

Затем подумайте о самом лучшем разговоре, в котором вы когда-либо участвовали, – ситуации, когда моральный уровень был высоким, вы достигали всех целей с легкостью, воодушевлением и юмором, а после разговора у вас осталось хорошее впечатление обо всех его участниках. Определите семь форм коммуникативного поведения, которые, по вашему мнению, сыграли важную роль в том, что разговор прошел так хорошо, и поставьте букву Л (обозначающую «лучшая») в соответствующую ячейку. Делайте это, как и при выборе неудачного разговора, руководствуясь первым впечатлением.

Когда закончите, посмотрите на полученный результат. В некоторых ячейках будут стоять буквы Х , в некоторых – буквы Л , в некоторых – и те и другие. Будут и такие, в которых не окажется ни тех, ни других букв. Какой вывод вы можете сделать на основе полученного результата? Есть ли здесь какие-нибудь модели? Поставленные вами буквы Х распределены по таблице в случайном порядке, или они сконцентрированы в определенных областях? А что насчет букв Л ? На основе того, что вы видите, можете ли вы сделать какие-либо предположения о том, как организованы различные формы поведения в рамках таблицы? Остановитесь и немного подумайте над этим вопросом, прежде чем перейти к дальнейшему чтению.

• Отпускание шуток.Шутки на серьезные темы или рассказывание не относящихся к теме историй, анекдотов, которые уводят обсуждение от рассматриваемой темы. (Примеры: «Вы слышали анекдот о продавце, который носил две шляпы?», «Если вы думаете, что это сложная ситуация, то как насчет безумной проблемы, с которой я столкнулся в эти выходные с моей собакой Честером…»)

• Мысли вслух.Бессвязные высказывания, незаконченные мысли или обрывочные фразы. (Пример: «Ну, что я думаю… знаете ли, это похоже… но, конечно, я не могу сказать наверняка…»)

• Социальный ритуал (стереотипная реакция).Предсказуемые, социально детерминированные обороты речи, которые произносятся с минимальными эмоциями или вообще без них. (Примеры: «Привет, как дела», «Извините меня».)

• Категорические высказывания.Высказывания, подразумевающие, что говорящему известна абсолютная истина, которую следует знать всем. Категорические высказывания часто предполагают порицание собеседника и произносятся надменным или высокомерным (хотя и не враждебным) тоном. (Например: «Это должны знать все», «Так просто не принято»)

• Подтверждения контакта.Нейтральные междометия и фразы, произносимые в промежутках между репликами собеседника (в оригинале – space-fillers, то есть заполнители пустот, заполнители пространства), которые не выражают явного согласия или несогласия с говорящим. (Например: «Угу», «Что вы говорите», «Я понял».)

• Нежная шутка.Добросердечный юмор, который используется в межличностном общении и отражает доверительные отношения между людьми и связывающие их добрые чувства. (Например: «Мне было бы гораздо приятнее спорить с тобой, если бы ты хотя иногда оказывался неправ!»)