Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Повторяйте это упражнение столько раз, сколько можете, в течение нескольких дней или недель. Будьте терпеливы. Вам может потребоваться большое количество времени, чтобы полностью освоиться с использованием этой стратегии.

Ч = Высказывания о чувствах, Д = Другой тип коммуникативной единицы

1. Ч

2. Ч

3. Д (Основное сообщение, поступающее от говорящего, является не выражением чувства, а обвинением другого человека в эгоизме.)

4. Д («Неуважение» – это обвинительная оценка, а не чувство.)

5. Ч

6. Ч

7. Ч

8. Д (Это высказывание не только выражает чувство; оно обвиняет другого человека в том, что он стал причиной его возникновения.)

9. Ч

10. Д («Недооцененный» – это обвинительная оценка.)

11. Д (Это мнение говорящего, а не его чувство.)

12. Д («Ты пытаешься выдать работу других людей за свою собственную» – это не чувство, а обвинение.)

13. Д («Эти отношения никогда не принесут никаких результатов» – это негативное предсказание.)

14. Ч

15. Д («Мои чувства для тебя ничего не значат» – это обвинительное предположение, основанное на чтении мыслей.)

Хотите узнать больше? Вы можете найти другие упражнения на http://www.CTsavvy.com/Aexercisesплюс опросник осознанности на http://www.CTsavvy.com/Aquiz.

В предыдущих главах вы познакомились с шестью разными нежелательными формами коммуникативного поведения, от использования приема «да, но…» до вербальных атак, а также с шестью наборами стратегий для их преобразования. Теперь у вас есть ключ к пониманию и устранению шести самых распространенных причин неудач в общении с людьми.

В этой финальной главе мы собираемся сделать еще один шаг вперед, продемонстрировав вам, что эти шесть разных тем, которые мы рассмотрели на самом деле отличаются не настолько сильно. Высказывания в формате «да, но…», предположения, основанные на чтении мыслей, негативные предсказания, наводящие вопросы, жалобы и атаки – все они принадлежат к более широкому классу форм коммуникативного поведения, которые предсказуемо создают проблемы по одним и тем же причинам. И наоборот, все формы коммуникативного поведения, которые мы рекомендуем в качестве стратегий, имеют между собой нечто общее, что делает их эффективными.

Возможно, вам известна первая строка романа Льва Толстого «Анна Каренина»: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». О наших разговорах этого сказать нельзя. Не только успешные разговоры очень похожи между собой; то же самое можно сказать и о неудачных разговорах. Как хорошее, так и плохое следует определенным закономерностям. Чтобы вы могли убедиться в этом на собственном примере, в следующем разделе мы предлагаем вам провести эксперимент, который позволит проверить, соответствуют ли ваши разговоры тем моделям, о которых мы говорим.

На протяжении всей этой книги мы обращали основное внимание на то, как люди общаются, а не на то, о чем они говорят. Вы научились смотреть на общение с точки зрения конкретных вербальных форм поведения (определенных комбинаций слов и интонаций), таких как жалобы, негативные предсказания, перефразированные высказывания, открытые вопросы и так далее. Диапазон тем, которые вы можете обсуждать, бесконечен – от цен на молоко до смысла жизни. Однако выбор форм коммуникативного поведения, которые можно использовать в этих разговорах, довольно ограничен. В действительности все, что вы можете сказать в любом разговоре, может быть классифицировано в рамках квадратной таблицы из девяти ячеек, представленной на рисунке 9.1.

Используйте эту таблицу для проведения нашего эксперимента. Прежде всего прочитайте названия форм коммуникативного поведения. Многие из них представляют собой широко распространенные понятия – факты, предложение или согласие. С некоторыми из них вы столкнулись, читая главы с 3 по 8, где мы представили несколько менее известных форм поведения, таких как возмущенный вопрос и отзеркаливание. Другие термины могут быть вам совершенно не знакомы. Прочитайте врезку в главе 6. В ней приведены определения нескольких форм коммуникативного поведения, которые вы могли не узнать.