Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Это очень распространенная проблема. От инженеров, решивших попробовать себя в менеджменте, требуют выполнения совсем других задач, чем те, к которым их готовили на предыдущей работе. Их готовили к сегодняшнему научному подходу в сфере менеджмента: он поощряет исследовательскую работу и способствует формированию инструментального и бескомпромиссного взгляда на мир. Однако в повседневной практике каждого менеджера ждут нелегкие телефонные разговоры, неоднозначные ситуации и трудные беседы. Если говорить конкретно, то это оценка эффективности работы, негативные отзывы, увольнение сотрудников.

Директор по управлению персоналом в высокотехнологичной фирме говорит: “У моих коллег популярен афоризм: «инженеры не ведут трудных бесед»”. В мире высоких технологий, когда я поднимаю тему беседы, я нередко слышу именно эту фразу.

Трудные беседы требуют навыков эмпатии и, конечно же, способности “принимать решения на ходу”. Чтобы инженеры смогли вести такие беседы, им требуется значительная подготовка. И все-таки сегодня, как отметили Гарднер и Дэвис, стиль мышления, представители которого выбирают предсказуемость, распространяется не только среди инженеров.

Подготовка нужна не только инженерам. По мере того как мы осваиваем инструментальный взгляд на жизнь, мы все испытываем проблемы с трудными беседами. В этом смысле все мы теперь инженеры. Перед нами стоит задача инициировать эти трудные беседы – и те, в которых участвуют другие люди, и те, что мы ведем сами с собой.

Выбирайте правильный инструмент для работы. Иногда нам удается найти такое замечательное устройство (к примеру, смартфон, несомненно, замечателен), что нам трудно устоять и не провозгласить его универсальным инструментом. Таким, какой по причине своей замечательности должен заменить все инструменты, которые мы использовали раньше. Но когда вы заменяете беседу электронным письмом только потому, что у вас есть такая возможность, вполне вероятно, что вы выбрали неправильный инструмент. Нет, электронное письмо, конечно, прекрасный инструмент для некоторых видов деятельности, но не для всех.

Нет ничего дурного в СМС, электронной корреспонденции или видеоконференциях. И абсолютно нормально, что мы стараемся улучшить их технически, сделать их интуитивнее, проще в использовании. Но какими бы хорошими они ни были, у них есть имманентное ограничение: людям требуется визуальный контакт с собеседниками для эмоциональной стабильности и легкости в общении [301]. Отсутствие визуального контакта ассоциируется с депрессией, изоляцией и развитием антиобщественных черт, таких как черствость. И чем сильнее усугубляются эти психологические проблемы, тем больше мы уклоняемся от визуального контакта. Нам нужно взять на вооружение лозунг: если инструмент мешает нам смотреть в глаза друг другу, следует использовать его только при необходимости. Он не должен быть первым, к чему мы постоянно обращаемся.

Одно нужно знать наверняка: инструмент, оказавшийся под рукой, не всегда правильный. Например, электронное письмо нередко представляется самым простым решением проблемы с бизнесом, даже если на самом деле может ее ухудшить. СМС-переписка стала подручным средством, чтобы завершить отношения, хотя это расстраивает и принижает всех участников. Пока я это пишу, на рынок выпущен новый робот, призванный служить компаньоном для вашего ребенка. Выходит, ребенок будет искать понимания у объекта, совершенно не способного это понимание дать.

Пусть моменты трений послужат вам уроком. Мы встречали профессионалов, испытывающих конфликтные эмоции в связи с ролью технологий в их жизни. Горячий сторонник удаленной работы в конце концов записывает тишину у себя в офисе и отсылает аудиофайл жене домой. Архитекторы проектируют открытые рабочие пространства даже тогда, когда им известно, что те, для кого они устраивают эти пространства, как раз нуждаются в большем уединении. Молодые юристы не присоединятся к коллегам в буфете, хотя им отлично известно: найди они время для такой совместной трапезы, это помогло бы им укрепить деловые отношения на всю жизнь.

Если вы обнаружите, что оказались в подобной конфликтной ситуации, сделайте паузу и подумайте: ваше отношение к технологии помогает или мешает вам? Можете ли вы рассматривать такие моменты как возможность для нового озарения?

Помните, что вам известно о жизни. Мы уже убедились, что можно освоить навык уединения, когда мы “одиноки вместе” с другими людьми. Я также обнаружила, что, пока мы отвлекаем себя технологиями во время таких ключевых моментов, даже самые горячие сторонники постоянной подключенности начинают сомневаться. Так, когда родители пишут электронные письма во время купания ребенка или строчат СМС во время прогулки по берегу, они, возможно, упорствуют в своем поведении, но признаются, что радости от этого мало. Они чувствуют, что перешли какую-то границу. Один отец рассказывает, что берет с собой телефон, когда они с десятилетним сыном идут играть в мяч. Отец признается: “Я и сам вижу, что это не так хорошо, как в те времена, когда мы играли в мяч с моим отцом”. В самом начале моих исследований я встретила мать, у которой вошло в привычку переписываться в телефоне во время кормления грудью. “Возможно, я хотела бы избавиться от этой привычки”, – сказала она просто. Это глубоко человеческий импульс – пытаться избежать тех моментов, что ставят под угрозу разделенное с кем-то одиночество.