Ларс-Йохан Эге - Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Этот пример показывает, насколько важно, чтобы мы чувствовали себя в безопасной и комфортной обстановке, когда собираемся достичь соглашения с другими. Установление отношений, основанных на подобном доверии, является чрезвычайно эффективным способом создания такого чувства безопасности.

Конечно, можно строить хорошие отношения разными способами, но здесь мы пытаемся создать прочные отношения, встречаясь и беседуя с людьми, имеющими иные взгляды и планы.

Вот ответ: самый простой способ создать доверительные отношения – задавать вопросы и выслушивать ответы. Когда американский научно-исследовательский институт Хутвейт изучал различия между теми, кто преуспел в переговорах, и теми, кто оказался менее успешным, самая большая разница заключалась в следующем: успешные задавали в два раза больше вопросов и больше слушали, чем менее успешные [36] 7 Thompson, L. L. (1991). Information exchange in negotiation. Journal of Experimental Social Psychology, 27 (2), pp. 161–179. .

Проблема в том, что заинтересованность не может происходить механически; для такого необходимо подлинное чувство, сопереживание и интерес. Поэтому я обычно резюмирую это следующим образом:

Когда мы проявляем любопытство и понимание, мы создаем отношения, основанные на доверии.

В чем трудность проявления любопытства и понимания? Ответ: в нашей собственной эгоцентричности. В конце этой главы я более подробно опишу, как в разговоре может быть слишком много эго, и что мы можем сделать, чтобы избежать этого. Но сначала я хочу объяснить, почему любопытство занимает определенное место во всех ситуациях, когда мы хотим контактировать с другими.

Предположим, что вы получите подобное сообщение по электронной почте:

«Привет!

Мы с Кристером были в Париже в эти выходные. Невероятно красиво! И какие шикарные магазины мы нашли! Нас можно назвать литературными фриками, но нам удалось найти любимое кафе Вольтера, где он, как говорят, выпивал пятьдесят чашек кофе каждый день. (Мы остановились на одном холодном пиве.) Так или иначе, веришь или нет, на прошлой неделе я представил свою книгу. Вечером мы праздновали шампанским. Матильда изучает право в университете, и мы все были безумно горды, когда Брайан сорвал овации за свое выступление на фортепиано на церемонии в честь окончания семестра. Прекрасно, что частные уроки с польским репетитором окупились! Давай встретимся в следующий раз, когда ты будешь в городе!»

Спустя некоторое время появляется еще одно сообщение, и вы получаете новое письмо от другого друга, который пишет следующее:

«Здравствуй, как жизнь?

Мы с Томасом думали о тебе на днях, когда увидели старый мопед. Он напомнил нам тот, что был у тебя в прошлом году в школе. Что, кстати, с ним случилось? (Если он все еще у тебя, то должно быть стоит целое состояние.) Мы надеемся, что у тебя будет повод посетить город в ближайшее время, чтобы мы могли пообедать вместе. Нам бы хотелось познакомиться с детьми. Как дела у Лизы, кажется, она хотела нанять домработницу? Передай ей привет и скажи, что у нее волшебный голос, мы хотим, чтобы она спела нам несколько летних хитов, когда встретимся! Мы оба слишком много работаем за низкую зарплату, но, тем не менее, чувствуем себя прекрасно. Надеюсь, скоро увидимся!»

С какой парой вы хотели бы встретиться? Я почти уверен, что, если бы пара номер один позвонила, вы бы с меньшим энтузиазмом встретили их, чем пару номер два.

Позвольте мне вернуться к электронной почте от пары номер два и рассказать, что они сделали. Они задавали вопросы. У вас не было возможности ответить, но это не так важно. Они проявили свое любопытство, и это вам понравилось – вы ощутили с ними контакт. Если это работает с вымышленной электронной почтой, то подумайте, каков будет эффект в реальной жизни.

Рецепт успеха второй пары состоял в том, что они задавали вопросы, которые работали как приглашения к участию в беседе (даже если у вас не было возможности ответить). Они спросили:

• «Что случилось с твоим старым мопедом?»

• «Как все прошло с Лизой и ее планами по уходу за детьми?»

Я видел много примеров того, как техника задавания вопросов настолько усложнялась, что никто не мог следовать советам, и поддерживать непринужденную беседу. Основой для хорошего контакта является то, что мы можем действовать искренне и естественно. Поэтому я решил упростить систему так, чтобы всем было понятно, как она работает.