Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

• Кто из сотрудников вас больше всего беспокоит в плане достижения их целей? Почему?

• Какие шаги вам необходимо предпринять в течение года, чтобы эти люди получили необходимую поддержку?

• Знают ли наименее успешные сотрудники о своем статусе? Как часто вы встречались с ними, чтобы узнать, что у них происходит, помимо выявления их недостатков в работе?

Как вы можете видеть из этого упражнения, за плохую работу часто несут ответственность как руководитель, так и сам сотрудник. Никто из нынешних неудовлетворительно работающих членов команды, начиная свою профессиональную карьеру, не стремился к тому, чтобы быть плохим сотрудником, но они часто оказываются в подобных ситуациях из-за недостатка образования и непонимания контекста, в котором работают. На вас лежит огромная ответственность за то, чтобы создать среду, в которой они могли бы работать продуктивно и достичь своих целей. Большинство людей не хотят нести стигму плохих исполнителей, а если они получают этот титул, то он может оказаться толчком к движению по нисходящей спирали, поскольку трудно избавиться от негативного ярлыка.

Существует ряд моделей, могущих помочь вам в течение периода аттестации. Они включают в себя многие аспекты эмоциональной гибкости, поскольку затрагивают то, как человек себя чувствует и как вы можете использовать его самочувствие, чтобы помочь повысить производительность труда. Мы рассмотрим две такие модели, в частности: модель BOFF (behaviour, outcome, feeling and future – поведение, результат, чувство и будущее) и коучинг обратной связи (www.performancetrainingorganisa-tion.com).

Модель BOFF (поведение, результат, чувства и будущее)предлагает методы сообщения оцениваемому цели обратной связи для повышения его осведомленности о своем поведении, а также для понимания реакции, которую оно вызывает у других. Модель позволяет научиться видеть себя глазами окружающих. Это стимулирует эмоциональную гибкость, поскольку вам нужно взглянуть на свое поведение со стороны и оценить его влияние на окружающих. Модель BOFF очень проста в использовании.

Например:

Поведение:описывайте события: «Иногда вы слишком поздно отправляете мне отчет, который должен сдаваться в конце месяца».

Результат:объясните, какое влияние это поведение оказало на вас: «Из-за этого опоздания я не могу завершить отчет всего подразделения и своевременно отчитаться перед руководством».

Чувства:расскажите, что подобное поведение заставило вас почувствовать: «Меня раздражает, что я должен постоянно вам напоминать, а руководство, в свою очередь, недовольно мной за то, что задерживаются общие данные за месяц».

На последнем шаге обратной связи вы должны обрисовать будущее решение проблемы.

Будущее:«Пожалуйста, попытайтесь составить и отправить мне отчет пораньше, чтобы мы могли начать восстанавливать репутацию нашего отдела как эффективного звена в глазах руководства».

Мы много работаем с менеджерами, которые с большим успехом использовали BOFF. Требуется время и практика, но это блестящий способ использовать свои навыки эмоциональной гибкости, чтобы предлагать обратную связь практичным и понятным для получателя способом.

• Модель коучинга обратной связи требует, чтобы люди давали обратную связь сами себе, вместо вас или до того, как отправить ее вам. Модель основана на структуре традиционной коучинговой модели GROW, разработанной сэром Джоном Уитмором [4] Коучинговая модель GROW. G – goal – цель (чего хотим достичь?), R – reality – реальность (что есть на данный момент?), O – options – варианты (какие возможны пути достижения желаемого?), W – way & will – путь и намерение (какой план действий выбираю?). , которая исследует цель, реальность, варианты и волю. Лучший способ познакомиться с ее применением – представить себе, что планируете путешествие: сначала вы решаете, куда едете (цель), а затем определяете, где вы сейчас находитесь (ваша текущая реальность). Потом вы изучаете различные маршруты (варианты), как добраться до места назначения. На заключительном этапе, мобилизовав волю, вы уже твердо намерены совершить путешествие и готовы к любым препятствиям, которые могут встретиться на пути.

Модель коучинга обратной связи основывается на таком подходе, и авторы предлагают задавать персоналу ряд вопросов, которые помогут сформировать самоотражающую обратную связь, чтобы сотрудники развивались: