Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Проводя переговоры, вы должны отмечать сдвиги в ваших позициях — даже самые незначительные, принципиально не меняющие сути противоречия. Например, после ваших просьб и уговоров муж соглашается выбрасывать мусор по утрам и пылесосить, ели у вас не хватает на это времени. Каждый сдвиг, каждую уступку скрепляйте устным соглашением. Таким образом вы сможете четко следить за тем, как протекает конфликт, как меняется ваше противоречие, как противостояние из жесткого и бескомпромиссного превращается в более гибкое, учитывающее интересы сторон.

С принятием решения конфликт не заканчивается

И вот решение найдено. Это либо компромисс, который частично соответствует условиям сторон, либо обоюдовыгодное решение, полностью удовлетворяющее желания соперников. Однако помните: с принятием решения конфликт не заканчивается.

Устав от конфликта, соперники могут согласиться на решение, которое будет частично удовлетворять их желания. Однако спустя какое-то время, восстановив силы, оба оппонента могут пожелать большего. Другой вариант возобновления конфликта после принятия решения. Было принято обоюдовыгодное решение. Однако оно устраивало стороны лишь на определенном этапе их отношений. Спустя время ситуация изменилась, изменились потребности и желания оппонентов. Теперь они уже не могут удовлетвориться решением, принятым давным-давно. Знайте: даже если вы приняли решение в ходе переговоров, то с течением времени оппонент может уклониться от него. Что предпринять?

Многие воспринимают отклонение от принятого решения как новый конфликт, и серьезнее, чем первоначальный. Иногда участники воспринимают отклонение от принятого решения как личную обиду, как серьезное нарушение и возобновляют конфликт с большей силой. Если ваш оппонент честен с вами и заявляет вам о намерении изменить свою позицию, рассмотрите это не как возобновление конфликта, а как повод к возобновлению переговоров. В ходе переговоров нужно обсудить, что именно изменилось, чем вызвано решение оппонента нарушить условия договора. Возможно, все изменилось настолько, что вы сами можете получить гораздо большую выгоду, чем раньше, пересмотрев условия соглашения.

Если ваш оппонент нарушил договоренность, не уведомив вас об этом, возобновите переговоры — однако в более жесткой и, возможно, даже ультимативной форме. Не стоит позволять водить себя за нос. Если вы однажды позволите оппоненту нарушить договоренность, он может сделать это снова. При заключении повторного договора пропишите правила и наказания за нарушение условий договора в следующий раз. К примеру, если оппонент впредь будет нарушать условия договора, вы можете пригрозить ему аналогичным несоблюдением выгодных для него условий.

Теоретически любой конфликт стремится к разрешению. Состояние конфликтности характеризуется напряженностью, нестабильностью, неустойчивостью. Как бы мы ни были заинтересованы в выигрышном исходе, как бы нам ни хотелось победы, желание выйти из конфликта присутствует в нас всегда и в какой-то момент начинает доминировать. Если мы не прислушиваемся к этому желанию и продолжаем конкурентную борьбу с целью заполучить предмет конфликта, это может привести к расстройству психики, депрессии. Длительный конфликт изматывает обе стороны.

Вступать в конфликт, становиться зачинщиком конфликта, не соглашаться на уступки, когда оппонент предлагает поискать компромисс, можно, только если вы чувствуете в себе силы — эмоциональные и душевные. Если же нет, жертвы с вашей стороны могут быть слишком велики.

Разрешая конфликт, стремитесь принять такое решение, которое будет устраивать вас на максимально долгое время. Чтобы конфликт не возобновился, решение должно быть продуманным и обоюдовыгодным. Если ваш оппонент не получит в результате переговоров того, чего он хотел, это станет причиной, по которой ваш конфликт разгорится вновь.

Анализируйте свои мотивы на каждом этапе конфликта. Отношение к предмету конфликта со временем меняется. Иногда конфликт продолжается по инерции, хотя предмет конфликта потерял для участников актуальность. Однако они так увлечены противостоянием, что не обращают на это внимания. Когда предмет конфликта потерял свою актуальность для вас, важно уметь выходить из конфликта. Многие продолжают участвовать в конфликтных действиях только потому, что не хотят ударить в грязь лицом и приобрести статус проигравшего. В конфликте важно уметь вовремя остановиться: если вы не видите смысла в продолжении конфликта, если ваше противостояние имеет скорее формальный характер — перестаньте конфликтовать и поскорее перейдите к этапу переговоров.