Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Принимая решение о перемирии, четко обсудите правила поведения на период прекращения конфронтации. Обозначьте свои права и обязанности на этот период. К примеру, вы обещаете не третировать конкурента и не заставлять выполнять ваши требования. Он же, в свою очередь, обязуется относиться к вам уважительно, не подрывать ваш авторитет, а также выполнять четко обозначенные условия перемирия. Если кто-то их нарушит, это автоматически возобновляет конфликтные действия.

Не забывайте, что перемирие как в военной, так и в конфликтной практике воспринимается прежде всего как возможность для ведения переговоров и поиска решения, которое устроит обе стороны.

Выбор стратегии — только половина дела. Чтобы реализовать задуманное, потребуются механизмы взаимодействия с оппонентом. В этой главе мы расскажем о конкретных приемах коммуникации, которые помогут снять напряжение в сложной ситуации, задать нужный тон разговору, управлять беседой и направлять ее в нужное русло, а в конечном счете — разрешить конфликт.

Знайте свои права и уважайте права оппонента

Независимо от социального или материального неравенства между оппонентами конфликта их права в конфликтной ситуации должны быть равными. Если участник пытается решить проблему, не принимая во внимание равноценных прав конкурента, ситуация может усугубиться.

Если вы будете уважать право вашего оппонента, следить за тем, чтобы он не нарушал ваши права, не будете выходить за рамки спокойного общения, вы будете ближе к возможности разрешения конфликта. Перечислим основные права соперников. Каждый участник конфликта имеет право на высказывание. Если вы не дадите оппоненту возможности высказаться, конфликт вряд ли разрешится. Чтобы знать истинную причину разногласий, нужно представлять, что именно думает об этой ситуации ваш собеседник. Ни в коем случае нельзя использовать формулировки вроде: «Я не хочу тебя слушать. Мне все и так понятно», «Ничего не говори — ты уже сделал все, что мог», «Мне безразлично, что ты скажешь, я все равно останусь при своем мнении». Отказывая собеседнику в праве объяснить свою позицию, вы теряете шанс узнать, что у него на уме, в чем причина его поведения. Не зная об этом, вы никогда не примете правильного решения.

Каждый участник конфликта имеет право на свое мнение. Об этом часто забывают люди, которые обладают преимуществом по сравнению с оппонентом — бо˜льшим опытом, знаниями, поддержкой большинства, высоким социальным или материальным положением и т. д. Однако если вы откажете оппоненту в праве высказать свою точку зрения, выразите недовольство тем, что он попытается предложить другую версию событий, это будет воспринято как оскорбление. Не ставьте свое мнение во главу угла, считайтесь с оппонентом.

Каждый участник конфликта имеет право на уважительное отношение. Пожалуй, не нужно объяснять, что каждый из нас оценивает окружающих в том числе по тому, как они относятся к нам. Люди, которые выражают неуважение в той или иной степени, не вызывают в нас благородных и искренних желаний понять. Чем уважительнее ваше отношение к собеседнику, тем выше шанс убедить, уговорить его. Какой бы сложный и запутанный ни был конфликт, важно не только разобраться в своей проблеме, но и понять суть положения вашего оппонента.

Важно уметь дослушать вашего оппонента до конца

Наблюдая за конфликтом со стороны, мы часто недоумеваем, почему соперники так горячатся и не могут выслушать друг друга до конца, из-за чего часто не понимают сути взаимных претензий. Однако, оказавшись в конфликтной ситуации, мы ловим себя на мысли, что нам невыносимо слушать все, что хочет сказать нам оппонент.

Причина такой глухоты — в эмоциональном и личностном напряжении. Мы торопимся как можно быстрее разрешить конфликт, пытаемся доказать оппоненту, что он ошибается. Вспыльчивость мешает объективности. Как же сохранить выдержку и выслушать собеседника до конца, если нам претит то, что он говорит?

Абстрагируйтесь от ситуации — начните воспринимать ее не как личный конфликт, а как конфликт между посторонними, себе же отведите роль третейского судьи или зрителя. Такая позиция очень удобна, так как вам удастся сохранить спокойствие.

Демонстрируйте понимание точки зрения партнера