Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Наглядный пример того, как уверенный в идеальности решения участник конфликта теряет бдительность и оказывается обманут оппонентом. Принимая обоюдовыгодное решение, помните: идеальных схем не бывает. Возможно, в данных обстоятельствах именно эта схема будет работать без сбоев. А спустя какое-то время ваш оппонент почувствует себя стесненным условиями договора и попытается найти лазейку, изменить решение в свою пользу.

Перед выбором стратегии проанализируйте ситуацию

Прежде чем принимать решение о выборе стратегии, вам, безусловно, следует проанализировать конфликтную ситуацию.

1. Вы должны быть уверены, что действительно ввязались в конфликт. Как бы абсурдно это ни звучало, но не любой конфликт имеет основание для существования. Иногда простое объяснение с потенциальным соперником способно урегулировать потенциальный конфликт. Если в ходе разговора с оппонентом вы понимаете, что между вами действительно существует трудноразрешимое противоречие, — это явный показатель того, что конфликт действительно существует.

2. Необходимо объективно оценить свои силы и силы противника. Вы должны понять, у кого больше шансов на победу. Будьте честны с собой: не стоит преувеличивать собственные возможности и преуменьшать силы противника, ведь в зависимости от результатов анализа вы будете выбирать стратегию. Ошибочно посчитав себя лидером, вы можете потерпеть фиаско в первом же поединке.

3. Постарайтесь четко сформулировать свою цель: чего вы хотите добиться в ходе конфликта? Не забывайте и определиться с тем, собираетесь ли вы в дальнейшем контактировать с соперником или же отношения не играют для вас особой роли. От этого решения будет зависеть выбор приемов достижения поставленной цели. Очевидно, что, желая сохранить отношения в дальнейшем, вы будете осторожнее в выборе методов и средств, чем тогда, когда дальнейшие отношения вам безразличны.

4. Анализируйте действия противника. Вам следует сформировать представление не только о его возможностях, но и догадаться о его мотивах. Важно, чтобы вы увидели не только его эгоистические мотивы, но и рассмотрели его альтруистические чаяния. Даже если внешне противник не желает пойти на уступки, это желание может проявиться позднее. Ваша задача — не только рассмотреть это желание, но и попытаться спрогнозировать возможные уступки. Проанализируйте диспозицию сил противника, ее сильные и слабые стороны. Это пригодится, когда вы будет готовить план наступления.

Обороняйтесь, если вам хватает времени и сил

Оборона — стратегия сильного. Сила в конфликте — это уверенность в собственной позиции, поддержка со стороны большинства, соответствие вашей позиции общепринятой точке зрения, высокий формальный или неформальный социальный статус и т. п. Если, проанализировав свою позицию, вы пришли к выводу, что именно вы являетесь фаворитом, можете выбрать стратегию обороны. Ее преимущество в том, что вы будете тратить меньше сил и иных ресурсов, чтобы сохранить лидирующую позицию, слабость — в том, что не вы будете определять направление развития конфликта — это прерогатива нападающего. Укажем на некоторые ошибки, которые можно совершить, выбрав стратегию обороны.

• Уверенный в собственном превосходстве и непобедимости, противник перестает действовать активно. Ему кажется, что его позиция хорошо защищена. Однако в любой обороне можно найти слабое место. Если вы не будете следить за ситуацией, то рано или поздно оборона будет прорвана.

• Участник конфликта выбирает оборону как самую простую стратегию, не учитывая реального положения вещей. В итоге он оказывается более слабым, а более сильный оппонент прорывает его оборону.

• Главный недостаток этой стратегии — затяжной характер. Осада может длиться очень долго. За это время можно потерять силы, а противник вырастет и окрепнет. Именно поэтому, выбирая оборону, важно контролировать ситуацию. В новых обстоятельствах оборона может оказаться неэффективной.

Валентина была старостой курса и пользовалась авторитетом однокашников. В момент очередных выборов Валентина предложила сделать ее старостой до конца обучения. Ей казалось это логичным, ведь ее каждый год избирали на новый срок. Это вызвало недовольство нескольких студентов. Валентина не обратила внимания на этих «неудачников и зануд». Однако через месяц она заметила, что ее авторитет сильно пошатнулся. К группе недовольных примкнули новые студенты. Еще спустя месяц недовольных стало больше, и они выступили с предложением вернуться к ежегодной ротации. Большинство проголосовало за это предложение. На следующий год Валентину сменил новый староста.