Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Руководитель компании повысил оклад некоторым сотрудникам. Решение вызвало недовольство. У «обиженных» появился лидер — старший менеджер Колесников. Он составил петицию с просьбой поднять зарплату всем. Шеф вызвал Колесникова к себе. Колесников понял, что от его поведения зависит судьба большой группы людей, и заявил, что лишь пытался управлять негативными настроениями в коллективе. Петиция — лишь способ выразить общественное мнение, однако решение о повышении оклада должен принимать шеф. Он предположил, что удовлетворение требований общественности нормализует отношения в коллективе. Руководитель увидел в аккуратных аргументах Колесникова истину и поднял зарплату оставшейся части сотрудников.

Стратегия ухода от конфликта может оказаться выигрышной

Довольно распространенной является стратегия ухода от конфликта. Обычно уход или избегание в качестве основной стратегии выбирает слабая сторона. Подобную стратегию также может выбрать сторона, обладающая ресурсом и не желающая этим ресурсом делиться с другим претендентом. У такого варианта есть свои плюсы и свои минусы.

С одной стороны, обладатель ресурса, выбирая стратегию ухода, избегает прямой конфронтации и тем самым оттягивает невыгодный для него вариант разрешения конфликта. Иногда избегающая тактика может привести к победе. В некоторых случаях уход от открытого противоборства приводит к утрате актуальности конфликта и отказе от претензий одной из сторон.

Минусами такой стратегии являются длительность протекания конфликта. Иногда конфликт затягивается очень надолго, изматывая обе стороны. При этом позиция выжидания и оттягивания разрешения конфликта, требует много эмоциональных сил. Часто состояние сторон — участниц затянувшегося конфликта можно описать как напряженное, депрессивное.

Уход оппонента от конфликта не значит, что вам удастся легко одержать победу

Зачастую уход оппонента от конфликта расценивается как слабая позиция и создает иллюзию легкой победы над ним. Однако так бывает далеко не всегда.

Не так просто уговорить черепаху вылезти из своего панциря. Зачастую, видя, что противник уходит от конфликта, его оппонент выбирает открытую конфронтацию. Видя это, первый уходит в глухую оборону, так что его практически невозможно склонить к какому-либо решению.

Если ваш конкурент выбрал стратегию избегания, найдите его слабые стороны. Слабость оппонента в большинстве случаев определяется его мотивами, к числу которых можно отнести страх поражения, страх потери своего преимущества, страх оказаться в центре внимания. Выбирайте стратегию, которая усыпит его. Заставьте его поверить в то, что вы не собираетесь на него нападать. Предложите вариант разрешения конфликта, намекните на то, что его потери будут минимальными и он сможет сохранить часть своих преимуществ. Таким образом, для достижения победы над противником, избегающим конфликта, выберите либо компромиссную стратегию (стратегию уступок), либо стратегию поиска решения, которое будет устраивать вас обоих.

Вячеслав всячески избегал разговоров о ремонте. Тогда его жена Елена решила просто начать ремонт, а там муж волей-неволей подключится. Однако ее мама усомнилась в том, что Вячеслав станет в таком случае помогать Елене. И тогда женщины нашли другой вариант. Елена составила график ремонтных работ, сделав расписание максимально удобным для Вячеслава. Таким образом, он должен был понять, что ремонт сильно не повлияет на его привычный образ жизни. Заручившись поддержкой Вячеслава, Елена постепенно начала увеличивать темп ремонтных работ.

Иногда отказ от притязаний — единственный способ выиграть

Отказ от притязаний в конфликте обычно рассматривается как проигрыш. Такое решение может быть продиктовано желанием сохранить отношения с оппонентом или желанием скорее разрешить затянувшееся противостояние. Однако иногда такой вариант может быть обусловлен желанием добиться своего. В некоторых ситуациях это единственный способ выиграть.

Когда речь идет о сохранении отношений как о главной ценности, отказ от незначимого для оппонента предмета конфликта расценивается как выбор верной стратегии для сохранения более значимого ресурса. Например, отказ от прав на наследство может быть расценен как проигрыш, однако это решение, мотивированное желанием сохранить теплые отношения с родственниками, на деле является выигрышем. Отказ от возможности съесть последний кусочек торта может быть расценен как проигрыш, так как вы не выиграли, не стали обладателем предмета спора. Зато вы сохранили отношения, отказавшись от малозначимого для вас ресурса. Откажитесь от притязаний, если для вашего оппонента обладание ресурсом имеет большую ценность, чем для вас, например, от наследства в пользу малообеспеченных родственников, так как сами обладаете необходимыми ресурсами для комфортного существования.