Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Иногда от притязаний отказывается оппонент, исчерпавший свои силы. В этом случае можно говорить о победе стороны, занявшей выжидательную позицию. Такое разрешение конфликта можно встретить, например, в конкурсе за вакантную должность. Более сильная сторона, обладающая опытом и знаниями, может, конечно, выбрать стратегию нападения, однако она рискует потратить много сил и навредить своей репутации. Поэтому зачастую конкурент, ощущающий себя сильнее соперника, просто ждет, когда у того кончатся силы и он добровольно откажется от своих притязаний. Стратегию выжидания выбрал Остап Бендер в отношении подпольного миллионера Корейко и выиграл: Корейко устал бояться и принес желанный миллион на блюдечке с голубой каемочкой.

Отказ оппонента от притязаний не всегда означает вашу победу

Не торопитесь праздновать победу, если ваш оппонент отказывается от своих притязаний. Возможно, его поведение — всего лишь уловка.

Чтобы понять, хочет ли оппонент ввести вас в заблуждение, обратите внимание на его истинные мотивы и на значимость для него ресурса конфликта. Если вы знаете, что предмет разногласий очень важен для оппонента, опасайтесь удара исподтишка. Выбор данной стратегии может быть обусловлен тем, что вы не все знаете о противнике. Возможно, все это время он вел двойную игру. Конфликт, на решение которого вы бросили все силы, на деле оказался «уткой», фикцией. Настоящая игра велась втайне от вас. Вы не знали об этом, и ваш конкурент завладел предметом своего интереса.

Привлекательная и милая в общении Олеся сразу завоевала симпатию почти всех мужчин в коллективе, не оставила равнодушной и многих женщин. Но вот отношения с главбухом Ириной у нее не складывались. Обе барышни положили глаз на завидного холостяка — менеджера по продажам Михаила. Ирина полагала, что симпатия Михаила на ее стороне, тем более что Олеся вдруг ослабила натиск, а вскоре и вовсе отказалась от своих притязаний. Однако, пока Ирина сражалась за сердце мужчины, дела в компании пошли хуже. Занятой сердечными делами Ирине было не до работы. Через несколько месяцев ее уведомили о понижении. На должность главного бухгалтера поставили Олесю. Оказалось, Олеся вела двойную игру. Ее флирт с Михаилом был всего лишь отвлекающим маневром. Предметом ее истинного интереса было место главбуха.

Компромиссное решение ни для кого не является выигрышем

Долгое время считалось, что именно компромисс является единственно возможным и правильным разрешением конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны получают двойной выигрыш, так как им удается одновременно и получить выгоду, и сохранить отношения. Однако современная конфликтология не считает компромисс выигрышем. Этот вариант стратегии принято называть полувыигрышем-полупроигрышем.

Компромиссное решение означает, что ни одна из сторон не получает в полном объеме того, чего она хочет. Каждый участник отказывается от части своих притязаний. А разрешение конфликта приводит к полувыгоде, которая, как правило, не удовлетворяет запросы ни одной из сторон, что может привести к возобновлению старого конфликта или к зарождению нового.

Данный вариант решения удобен, если мы можем поровну поделить предмет конфликта между сторонами. Упрощенно такой конфликт описан в детском стихотворении «Мы делили апельсин». Конфликт разрешается довольно просто: каждый получает равную часть желаемого, чем остается доволен. Однако в стихотворении возникает возможность зарождения нового конфликта. Апельсина не хватает на всех, и принимается решение, согласно которому волк меньше всех заслуживает дольки апельсина и лишается ее. Если общий ресурс невозможно поделить по числу соперников, то обделенные оппоненты могут возобновить конфликт, не будучи удовлетворенными его исходом. Невозможно разрешить конфликт путем компромисса, если ресурс уникален или количественно ограничен. Тогда приходится бороться за право обладания ресурсом. Пример такой борьбы можно найти в фильме Эльдара Рязанова «Гараж». Дефицит построенных гаражей приводит к тому, что участники собрания не могут найти решения, устраивающего всех, и в борьбе выигрывают сильнейшие.

Вы должны быть уверены в том, что уступки обоюдны. Проанализируйте ситуацию и отыщите такой вариант решения, который будет максимально полно отражать ваши интересы, устраивая при этом оппонента.