Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Они составили план действий и изменили метод общения со своей командой. Опрос сотрудников показал, что вовлеченность этой команды выросла с 72 до 86 %, в то время как результаты по компании в целом снизились.

Иногда полезно применять разные стили и подходы, в зависимости от обстоятельств, сложившихся у человека, с которым вы общаетесь.

Использование матрицы навыков и желаний – полезный метод выбора самого эффективного стиля для воздействия на поведение человека в зависимости от его заинтересованности (желания) и способностей (навыки). Это относится и к коллегам на работе, и к родственникам.

Можно применять разные стили в зависимости от положения человека на матрице навыков и желаний.

• В общении с человеком, у которого низкий уровень интереса и способностей, подходит директивный подход – чтобы объяснить ему, что делать и как делать. В этом случае наиболее эффективны стили мобилизатора и навигатора.

• Если человек не проявляет интереса, но обладает высоким уровнем способностей, то подходит мотивирующий подход, чтобы помочь ему воодушевиться и достичь цели. В данном случае самый подходящий стиль – энерджайзер.

• Если у человека высокий уровень интереса, но недостаточно способностей, выберите коучинг, чтобы помочь ему выработать и укрепить уверенность относительно того, как выполнить задачу. В этом случае синтезатор – самый эффективный стиль.

• Для человека с высоким уровнем интереса и способностей делегирующий подход – самый оптимальный вариант, чтобы он мог выполнить задачу так, как считает нужным.

У каждого стиля свои сильные стороны и проблемы. Мобилизатор может плодотворно работать с тем, у кого низкий уровень интереса и способностей, кому нужен директивный стиль. Однако мобилизатор может оттолкнуть человека мотивированного, который предпочел бы коуча, способного помочь ему обдумать, как работать самому, а не под руководством другого человека. Если у вас стиль синтезатора, умение слушать и терпение даются вам легко, и это как раз то, что нужно, если требуется коучинг; однако стиль синтезатора не эффективен и считается слабостью в глазах человека, который не показывает высоких результатов, потому что ему не хватает мотивации.

Важно понимать, когда корректировать свои естественные предпочтения и проявлять характеристики другого стиля, чтобы подстроиться под ситуацию.

На каждом этапе общения каждый стиль проявляет конкретные сильные и слабые стороны. Умение использовать подходящую для каждого этапа общения энергию позволит оказать больше влияния на людей.

• Преимущество мобилизатора – ставить задачи в начале собрания, недостаток – прекращать обсуждение вопроса до того, как он будет подробно изучен.

• Преимущество навигатора – предложить курс действий, недостаток – пренебрегать созданием взаимопонимания.

• Преимущество энерджайзера – мотивировать на действия, недостаток – нереалистичный взгляд на то, чего можно достичь.

• Преимущество синтезатора – собрать как можно большее количество информации, недостаток – откладывать принятие решения.

В таблице показано, что обычно происходит на каждом этапе общения.

Наберите в любом поисковике «харизматичные люди», и появятся такие имена, как Барак Обама, Маргарет Тэтчер, Ричард Бренсон и Опра Уинфри. Однако харизматичными могут быть не только публичные фигуры, любой может обладать харизмой, даже если он не занимает высокое положение в обществе. Харизма – это качество, основанное на поведении и внутренних стимулах, которое притягивает окружающих. Власть и авторитет зачастую появляются вместе с определенной должностью и положением и дают возможность влиять на поведение других людей.