Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Осознание собственных эмоций и манеры их передачи влияет на реакцию и эмоции, которые ваше поведение вызывает у аудитории – позитивные или негативные. Важно следить за тем, чтобы влияние ваших действий соответствовало вашим намерениям и чтобы вы вызывали у людей позитивный эмоциональный настрой.

А теперь поговорим о том, как адаптировать ваш стиль в соответствии с целью, к которой вы стремитесь, стилем взаимодействия и положением человека, с которым вы общаетесь, а также с этапом общения.

Невозможно изменить поведение людей, можно изменить только свое поведение. Но можно повлиять на поведение людей, если общаться с ними в том стиле, который затрагивает нужные эмоции и ведет к желаемому результату. Подумайте, что люди чувствуют, когда вы общаетесь с ними, – поставьте себя на их место. Какие чувства вы хотите у них вызвать? Скуку, тревогу, гнев, замешательство? Или любопытство, уверенность, спокойствие, понимание? Как нужно изменить содержание и подачу вашего сообщения, чтобы вызвать позитивные эмоции? Управлять собственным настроением (как мы отметили выше) – первый шаг.

Выбор оптимального стиля взаимодействия поможет вызвать позитивные эмоции и реакцию окружающих. К примеру, в экстренной ситуации вы, скорее всего, выбрали бы стиль мобилизатора – двигаться быстро, давать указания и создавать атмосферу срочности. Ответная реакция окружающих: наверняка они будут копировать ваш темп и действовать быстро. Точно так же, если вам нужно глубокое обсуждение сложного вопроса, лучше выбрать стиль синтезатора – открытый, вдумчивый, коммуникабельный, это создаст совещательный климат и вызовет у окружающих более осмысленную реакцию. Если же вы хотите вызвать энтузиазм, стиль энерджайзера – убедительный, вовлекающий, экспрессивный – оптимальный вариант. А чтобы добиться от людей обдуманного, взвешенного ответа, следует выбрать стиль навигатора – спокойный, структурированный, последовательный. Скорректировав свою энергию, вы повлияете на эмоции и настроение людей, и это поможет вам добиться нужного результата и заинтересовать их.

Когда вы подстраиваетесь под движения и энергию другого стиля, вы начинаете чувствовать то, что чувствуют представители этого стиля, и сможете понять и принять их внутренние стимулы. Если хотите казаться уверенным, используйте энергию мобилизатора – говорите и двигайтесь быстро, сосредоточьтесь на движении к цели, – и вы почувствуете уверенность. Если хотите казаться коммуникабельным, используйте энергию синтезатора, – притормозите, делайте паузы, проявляйте спокойствие и дружелюбие, слушайте.

Используйте таблицу из главы 3 (также таблица 2 из Приложения), чтобы вспомнить физические и вербальные характеристики представителей каждого стиля и практиковать другую манеру общения. Рекомендации, как адаптировать ваш стиль для достижения взаимопонимания с представителями других стилей, предложены в главах 9–12.

Помимо умения управлять своими эмоциями, чтобы привлекать и вдохновлять людей, нужно понимать их эмоции и гибко реагировать на них – правая сторона равновесия EQ. В таблице перечислены внутренние стимулы и стрессоры каждого стиля.

Если вы распознаете стиль взаимодействия вашего собеседника, то поймете, какие у него потребности, и сможете отреагировать так, чтобы помочь ему реализовать эти потребности и избежать стрессов. В главах 9–12 предложены рекомендации, как помочь людям со всеми стилями взаимодействия реализовать свои потребности.

Команде научных сотрудников крупной энергетической компании было поручено улучшить вовлеченность персонала. Мы работали над тем, как развивать их предпочтительные стили общения и научить эффективно взаимодействовать с коллегами. У всех шестерых была склонность к реагированию (интроверсия), а также привычка к групповому мышлению и убежденность в том, что другие стили ошибочны. Изучение стилей взаимодействия позволило им понять собственное воздействие на людей, позитивное и негативное, и научиться практиковать более дружелюбный, вовлекающий стиль, чтобы выстроить более прочные связи со своими коллегами. Один из ученых осознал, что сам создал барьер для общения, когда поставил свой рабочий стол так, чтобы сидеть спиной ко всем, кто хотел к нему обратиться. Достаточно было развернуть стол, чтобы стать более коммуникабельным.