Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Взаимообмен в общении предполагает защиту своей позиции (как люди формулируют утверждения) и интерес к позиции собеседника (как люди задают вопросы) [5]. Грамотное владение обоими методами помогает людям узнать мнение друг друга и вместе преодолевать разногласия.

Рисунок показывает поведение при низком уровне взаимообмена (левый нижний угол) и высоком уровне (правый верхний угол).

На первый взгляд, странно планировать общение. В конце концов, мы общаемся постоянно, не задумываясь об этом. В том-то и проблема: зачастую наше общение не достигает желаемого результата, а продуманный заранее образ действий может многое изменить. Шаблон, предложенный ниже, можно использовать как план для любого типа общения на работе или дома (телефонный разговор, инструктаж для команды, обсуждение проекта, совещание, анализ результатов работы).

Сэмупришлось работать над ключевым проектом с новым менеджером из другого подразделения компании, расположенного в США, так что личная встреча была невозможна, а время совместной работы – ограничено. Американским менеджером оказалась женщина, и это стало еще одной причиной волнений для Сэма: он переживал, что не сможет повлиять на нее и получить нужный результат. Он назначил виртуальную встречу с ней на следующей неделе, но заранее ничего не планировал. Мы решили использовать шаблон, предложенный выше, чтобы обговорить его подход. Оказалось, он не успел обдумать, чего хочет от этой встречи и как добьется цели. Он был человеком тихим, сдержанным, со стилем навигатора, и, как правило, не проявлял инициативы на собраниях, поэтому мы проработали, с чего он начнет разговор, как сформулирует задачу. Он порепетировал со мной и скорректировал темп речи, тон голоса и язык тела, усовершенствовал свой подход, чтобы усилить влияние. Он также обдумал, чего ждет американский коллега от этой встречи и что можно назвать успехом с ее точки зрения, и мы обсудили, как завершить встречу на позитивной ноте. Через несколько недель, на нашей следующей сессии, он с радостью сообщил мне, что встреча прошла очень хорошо, и он продолжает пользоваться шаблоном планирования общения.

Для каждого стиля взаимодействия характерен свой метод влияния и воздействия на окружающих. Знание своих преимуществ укрепит вашу уверенность и позволит более осознанно применять свои таланты. Если знаете трудности и ошибки каждого стиля, вы сможете избегать их сами и конструктивно реагировать на них, сталкиваясь с ними при общении с другими людьми. Две таблицы показывают сильные и слабые стороны представителей каждого стиля.

Эмоции – неотъемлемая часть всех наших действий и занятий. Хотя мы говорим, что наш мозг «настроен» или «запрограммирован», люди не компьютеры. Наше поведение – сложное переплетение привычек, мыслей, чувств, ценностей, убеждений и отношений. Общение, которое затрагивает все эти аспекты, особенно наши эмоции, намного эффективнее, чем общение, направленное исключительно на разум. Подумайте, как экономист объясняет факты и цифры рациональным методом и как политик использует те же данные, чтобы вызвать эмоциональный отклик у слушателей.

Чтобы привлечь внимание, нужно затрагивать эмоции людей, а также их рациональное мышление. Брайан Кокс, профессор физики элементарных частиц в Университете Манчестера, – по-настоящему увлекательный собеседник. Он способен объяснять сложные концепции и математические формулы понятным и доступным языком и по телевидению, и «в живую». Его турне по Великобритании 2017 года привлекло внимание тысяч людей, причем мало кто из них разбирался в теории относительности, и всё же они решили потратить свое время на то, чтобы послушать его выступление. Потому что он выражает собственные эмоции и затрагивает эмоции аудитории – выбирая нужные слова, мастерски владея тоном голоса и языком тела. Его восхищение наукой и энтузиазм очаровывают слушателей и вызывают схожие эмоции.