Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

• умение структурировать процесс и задавать ясное направление;

• ответственность за риски и решения;

• умение преодолевать препятствия.

Что им нужно от команды:

• чтобы сразу переходили к сути дела, используя факты и конкретные примеры;

• чтобы высказывали свое мнение и могли сказать ему, что он явно перегнул палку, и, если он предлагает совершенно нереалистичный путь, объяснить почему;

• чтобы предоставляли полезную и значимую информацию – не держали в неведении;

• чтобы помогали расставить приоритеты;

• чтобы помогали сделать паузу и подумать.

Мобилизаторы отметили, что в своих однобоких стремлениях выполнить задачи они именно перегибают палку, им следует находить время и место для использования других стилей, которые внесут свой уникальный и ценный вклад в эффективное взаимодействие. Мобилизаторы сказали, что им нужно:

• чаще делать паузу и размышлять;

• реже идти на конфронтацию;

• учитывать информацию и вклад других членов команды.

Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.

В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к энерджайзерам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.

Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.

Общаясь с энерджайзерами, следует:

• слушать и проявлять интерес;

• делать позитивные комментарии;

• подчеркивать преимущества некоторых вариантов;

• предлагать варианты без конкретного направления;

• использовать жизнерадостный тон голоса;

• опираться на личные примеры (если это уместно);

• предлагать свои идеи в позитивном ключе.

Помните, они стремятся вовлечь людей и самим участвовать в процессе.

На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести энерджайзер и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.

Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.

Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Проявляя поддержку и воодушевление, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения энерджайзеров, которые обусловливают их внешнее поведение.

В таблице показаны внутренние стимулы энерджайзеров, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.

Энерджайзеры испытывают стресс, когда люди не участвуют в процессе и не проявляют должного энтузиазма (когда навигаторы и синтезаторы молчат, а мобилизаторы не воспринимают их идеи). Итак, если вы предпочитаете один из остальных трех стилей взаимодействия, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-энерджайзера.

Если энерджайзеры испытывают стресс, выслушайте их, поощряйте их активное участие в процессе, дайте возможность выразить идеи, мысли и чувства.