Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

В команде были постоянные проблемы, а их отношения настолько испортились, что они видели друг в друге лишь негативную сторону. Изучение стилей взаимодействия стало первым шагом на пути к осознанию, что каждый из них обладает талантами, которые позволяют команде работать эффективно. Они также поняли, что у них есть возможности плодотворно сотрудничать и извлечь выгоду из обоих стилей.

Напомню, что стимул навигаторов – прогнозировать развитие событий и следовать определенному курсу действий, и они могут испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции навигаторов и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А навигаторы хотели бы, чтобы люди:

• следовали процессу или плану, не отклоняясь от него, пока задача не будет выполнена;

• повторяли сказанное с целью показать, что им всё понятно;

• все выполняли один и тот же план;

• все четко понимали процесс;

• для принятия решений имели всю необходимую информацию;

• их внимательно слушали;

• показывали, что понимают и ценят их, – давали позитивные комментарии, действовали согласно их плану;

• дали им время подумать;

• вдохновляли их – действиями, идеями, искусством, музыкой.

Вот что можно сказать навигатору, чтобы угодить их внутренним стимулам и ослабить стрессоры:

• «Вы могли бы обдумать этот вопрос и составить план?»

• «Итак, вы хотите, чтобы я сделал…»

• «Каковы следующие шаги?»

• «Сверимся с планом».

• «Каковы возможные проблемы и что мы можем сделать, чтобы обойти их?»

Бенбыл навигатором, и по выходным он неизменно переживал стресс, когда его супруга Кейт предлагала массу занятий, и перспектива казалась абсолютно туманной. Неизвестность раздражала его, и это иногда вызывало трения между ними. Они нашли способ решить проблему – обсуждали в пятницу вечером планы на выходные. Это избавило Бена от стресса, и выходные стали приносить намного больше радости.

Понимая уникальный вклад навигаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, что именно каждый человек вкладывает в работу команды и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.

Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-навигаторах.

Какой вклад они вносят в командную работу:

• обдуманный, глубокомысленный подход;

• спокойное, вдумчивое общение;

• следование плану/этапам процесса;

• прогнозирование преград и умение их обходить;

• умение организовать непрерывный рабочий процесс;

• формирование процесса и следование ему.

Что им нужно от команды:

• время, чтобы подумать;

• чтобы их выслушали и восприняли серьезно, а не отмахивались от их предложений;

• чтобы было четкое направление и конкретные решения;

• чтобы другие члены команды понимали, что им нравится не только процесс, но и люди;

• чтобы команда признала, что они способны быть гибкими и открытыми для изменений – если есть объяснение необходимости этих изменений.

Публичное признание вклада навигаторов в работу команды оказалось основным фактором их уверенности в себе. Получив такое признание, навигаторы продемонстрировали своим поведением, что чувствуют поддержку и вдохновение и хотят активно участвовать в работе команды.

Навигаторы признаются, что им следует:

• учитывать мнение команды и вовлекать всех в процесс принятия решений;

• четче, понятнее и чаще выражать свое мнение.