Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

На работе люди со стилем энерджайзера могут внести незаменимый вклад, вовлекая остальных в процесс, но один из недостатков стиля – атмосфера хаоса. Лиззи (энерджайзер) работала в офисе с открытой планировкой рабочих мест, хотя половину рабочего времени она проводила на других объектах. Ее коллеги всегда знали, что она в офисе, так как говорила она громко, со всеми общалась, и, как только у нее появлялась идея, ей сразу же нужно было ее обсудить. Ее энтузиазм был заразителен, но коллеги испытывали и отрицательное его воздействие: они отвлекались от работы. Чтобы свести к минимуму негативные последствия, одна из коллег согласилась стать для нее «референтным слушателем» (чтобы Лиззи выкладывала ей все свои идеи и получала обратную связь); они стали проводить свои встречи в отдельной комнате, чтобы никому не мешать.

Некоторые представители этого стиля называют себя «командирами» – хотя чаще всего это описание ассоциируется с мобилизаторами. Хотя они считают себя командирами, окружающие воспринимают их не так. Возможно, их желание и способность объединять людей и организовывать процесс внушает им такое чувство, словно они командуют парадом. Иногда люди с информирующим стилем общения (энерджайзеры и синтезаторы) кажутся такими командирами, когда используют директивный язык, поскольку для них это не естественная форма общения.

Иногда поведение людей с другими стилями может вызвать негативные эмоции у энерджайзеров. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для энерджайзеров триггеры перечислены ниже.

Триггеры вступают в силу, когда энерджайзеры не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать их негативную реакцию.

Энерджайзеры всегда болтают, и окружающих это может подавлять или раздражать, особенно когда их мнение никто не слышит. Так обстояли дела с Полом, синтезатором. Однажды он сказал своей коллеге-энерджайзеру Салли: «Чем больше ты суетишься, тем меньше мне хочется воспринимать тебя всерьез». Он понял, что иногда нужно проявить жесткость, даже если это кажется грубым, но это единственный способ убедиться, что его мнение услышано.

Напомню, что внутренний стимул энерджайзеров – вовлекать и что они испытывают стресс, когда сами или другие не вовлечены в процесс. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции энерджайзеров и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А энерджайзеры хотели бы, чтобы:

• группа действовала энергично и двигалась к определенной цели;

• чувствовался оптимизм – мы сможем это сделать;

• люди отвечали открыто и честно;

• вся группа (а не только отдельные люди) чувствовала себя значимой;

• люди были открыты и любознательны;

• люди проявляли позитивные эмоции;

• люди были вовлечены и заинтересованы.

Вот что можно сказать энерджайзеру, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:

• «Буду рад поработать с вами».

• «Прекрасная идея».

• «Когда мы сможем начать?»

• «А что, если позвать остальных?»

• «А что другие думают об этом?»

Группа друзей обсуждает поездку в Барселону на выходные, но пока никто ничего не сделал. В группе три энерджайзера, два навигатора и два синтезатора. Если бы среди них оказался хоть один мобилизатор («Давайте сделаем это прямо сейчас!»), скорее всего, они уже выбрали бы дату, рейс, гостиницу. Время шло, и, наконец, Элли (энерджайзер) решила пригласить всех к себе домой («Давайте приступим»), чтобы обсудить и пообщаться. Все отреагировали с энтузиазмом, и она порадовалась, что удалось сдвинуться с мертвой точки. Люди со стилем синтезатора принесли информацию о Барселоне и поискали в Интернете варианты рейсов и гостиниц («Какой результат нам нужен?»), чтобы принять максимально оптимальное решение. А два навигатора стали составлять программу поездки («Какой у нас план?»).