Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

Накопление движущей силы: фаза принятия

К этому моменту вы уже преодолели пик сопротивления и испытали явное облегчение, но сохраняйте бдительность. Это тоже очень уязвимая фаза, поэтому вам нужно постараться ускорить процесс.

Оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности, напоминайте людям все «почему» и «как». На этой стадии у путешественников часто возникает масса вопросов, и, вероятнее всего, эти вопросы уже раньше обсуждались вами. Поскольку у них теперь совершенно иной психологический настрой, они проявляют живой интерес к происходящим переменам и способу их осуществления и могут даже вносить свои идеи и предложения.

На данной стадии лидеры и проводники могут испытывать некоторое разочарование, поскольку им может казаться, что люди невнимательно их слушали. Сделайте глубокий вдох и наберитесь терпения. Помните, что они просто люди. То, что они задают вопросы, на самом деле положительный знак: это свидетельствует о том, что поворот уже состоялся и что теперь они смотрят вперед, в направлении потенциальных благ. Слушайте, отвечайте и не беспокойтесь о том, что повторное обсуждение каких-то вопросов уведет вас назад. На самом деле это тот момент, когда следует слушать своих подчиненных с еще большим вниманием, поскольку они зачастую видят проблемы, которые требуют решения, или готовы предложить полезные идеи, которые можно внедрить. Некоторые из лучших инноваций рождаются именно на этой стадии пути перемен, но только в том случае, если проводники умеют слушать.

Это та стадия, на которой путешественники могут начать проявлять свои новые привычки и нормы поведения. Позаботьтесь о соответствующих тренингах, чтобы набрать необходимое количество повторений. Именно на данном этапе высока вероятность потерпеть неудачу, поэтому нужно создать такую атмосферу, где ошибки не возбраняются, а рассматриваются как полезные уроки.

Ближе к концу этой стадии организуйте еще одно торжественное собрание, где похвалите своих подчиненных за отличную работу, которую они проделали, и за прогресс, которого они достигли. Это поможет мозгу «увидеть» в переменах еще одну позитивную награду.

Приближение к финишу: фаза вовлеченности

К началу этой фазы вы уже можете чувствовать, что успех достигнут, но это не так. Поэтому не поддавайтесь искушению переключить внимание на какие-то другие вещи. Хотя ваши путешественники остаются с вами и даже набирают темп, не убирайте страховочные тросы и следите за тем, чтобы путь был пройден до конца. Когда речь идет об альпинизме и туристических походах, это самая опасная часть экспедиции. Поскольку трудная часть пройдена, люди могут терять бдительность и без нужды идти на риск, особенно из-за того, что усталость начинает брать свое. К сожалению, большинство смертельных случаев в горах происходит после того, как альпинисты покорили вершину и уже спускаются вниз.

Атмосферу праздника можно, конечно, поддерживать, но при этом все равно оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности. Это наиболее подходящий момент, чтобы направить взор людей на финишную черту. Четко дайте им понять, в какой момент изменения будут завершены и каковы критерии этого. Многие реформы на данной стадии как раз и терпят крах, поскольку оказываются не доведенными до конца. Лидеры ошибочно предполагают, что, поскольку финиш «так близок», путешественники будут продолжать двигаться вперед.

Реальность же такова, что именно в этот момент на работников наваливается масса других перемен и открываются новые маршруты. Поскольку кажется, что данный маршрут уже «в шляпе», проводники устремляются на другие пути, а организаторы начинают все сворачивать. И то и другое угрожает успеху путешествия и лишает путешественников радости от пересечения финиша. Мозгу нужно ощущение завершенности, чтобы перемены воспринимались как успех. Если эта стадия оказывается скомканной, может получиться так, что компания вложила много времени и средств в реформы, которые не осуществились, и в результате этого путешественники будут считать себя неудачниками, несмотря на всю ту огромную работу, которую они проделали. Поэтому продолжайте вести их, пока последний путешественник не пересечет финишную линию, и только тогда можно будет сказать, что путь перемен официально завершен.

Затем проведите формальное подведение итогов. Не пускайте его на самотек, потому что это очень важный элемент нейробиологии перемен. Неудачи и трудные испытания на вашем пути — это нормально. Учиться на своих ошибках очень важно с точки зрения самосовершенствования, поэтому проведите собрание, на котором поговорите о том, что случилось и что следует изменить. Я рекомендую обязательно проводить по завершении пути перемен общие собрания, где анализируются осуществленные перемены и их результаты, а в качестве отдельного мероприятия советую отпраздновать успех столь значимого события — завершения перемен.