Бритт Андреатта - Нейробиология перемен [Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех]

На это есть биологические причины. В мозге имеются зеркальные нейроны, которые активизируются, когда мы наблюдаем за другим человеком, что-то делающим или переживающим какие-либо эмоции. Нейробиологи Джакомо Риццолатти из Пармского университета и Марко Якобони из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что зеркальные нейроны играют важнейшую роль в том, как мы учимся, как понимаем намерения другого человека и как сопереживаем другим людям. Когда мы видим другого человека в состоянии стресса, соответствующие зеркальные нейроны также активизируются, в результате чего мы испытываем стресс. Однако верно и обратное: когда мы видим человека спокойного и уверенного в себе, его спокойствие и уверенность передаются нам.

Когда вы исполняете роль проводника, ваше настроение, слова и поступки оказывают глубокое воздействие на путешественников, поэтому не пожалейте времени на то, чтобы подготовиться к маршруту. Убедитесь, что вы понимаете причины перемен и все элементы плана преобразований. Перечитайте все пункты плана и разберитесь в них. Если что-то не ясно, задавайте вопросы. Если вы полагаете, что чего-то не следует делать, заявите об этом. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за ней. Помните, что вы должны естественным образом излучать спокойствие и уверенность, потому что вы по-настоящему подготовились к своей руководящей роли.

Еще один аспект подготовки — прокладка маршрута. Он должен быть полностью готов к тому моменту, когда путешественники начнут движение по нему, чтобы они могли двигаться легко, без ненужных остановок. Многие люди считают, что большинство реформ терпит крах из-за обстоятельств непреодолимой силы. Однако на самом деле причинами неудач, как правило, оказываются разного рода мелочи, которых легко можно было бы избежать или которые можно было своевременно решить, если бы кто-то заранее позаботился о подготовке и прокладке пути перемен.

Участники Tour de France или альпинисты, собирающиеся покорять Эверест, ожидают, что маршрут будет самым тщательным образом подготовлен. Задолго до прибытия самих спортсменов организаторы вымеряют все расстояния, рисуют карты, развешивают знаки, размещают пункты питания и отдыха, количество которых должно соответствовать физическим нагрузкам и продолжительности маршрута. Например, на марафонской дистанции пункты с водой и пищей размещают чаще, нежели на дистанции благотворительного похода. Когда я участвовала в велопробеге California AIDS Ride, у нас были разбиты лагеря для ночного отдыха, душевые кабинки, медицинские пункты и даже предусмотрены разные развлечения, чтобы участники ни в чем не нуждались от старта до финиша на всем протяжении пути, который длился семь дней и имел протяженность 550 миль.

Если мы говорим о реформах в организациях, то подготовка маршрута может сводиться к следующим мероприятиям:

• детальный план действий с указанием сроков;

• мотивационные значки и плакаты с ключевыми лозунгами;

• веб-сайты и мобильные приложения;

• средства и методы коммуникации для больших и малых групп, такие как почтовая рассылка и общее собрание;

• повестки дня совещаний;

• тренинг (практические занятия, онлайновые видео, документация);

• коучинг;

• средства и методы поощрения заслуг, чествования победителей.

В идеале другие лидеры в вашей организации также продумывают эти действия, и такое тщательное планирование и взаимная поддержка очевидным образом сказываются на процессе перемен. Если это так, то вам нужно лишь выполнять свои обязанности и вести группу путешественников по пути перемен. Вы будете максимально уверены в себе, если заранее пробежите по маршруту вперед, убедитесь, что все готово, а затем вернетесь и будете с уверенностью вести людей за собой. А вот если вы обнаружите, что должного планирования и поддержки недостает, — не молчите, скажите об этом. Готовясь сами, вы можете способствовать тому, чтобы путь перемен стал проще и эффективнее для всех.

И не ограничивайтесь только теми ресурсами, которые выделяются вам. Если чего-то не хватает, старайтесь проявлять изобретательность и находить нужные решения. Вы можете легко создать собственные карты, плакаты, пункты помощи. Вы можете даже уполномочить кого-то из своих подчиненных помогать вам в этом деле. Выберите самых сильных и опытных путешественников и сформируйте из них команду разведчиков, которые будут мыслить на несколько ходов вперед. Это позволит вам снять с себя часть нагрузки и заодно поможет им приобрести больше опыта в решении проблем.