Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Представляя результаты, рекомендуем рассортировать по отделам поступившие в графах комментариев замечания и предложения. Сделать это можно быстро и без особого труда, поскольку у каждого отдела будет собственная уникальная ссылка на страничку опроса. Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями относительно инструментов и организации опроса «Индекс БПЗ», которые найдете среди ресурсов, прилагаемых к данной главе, — это поможет реализовать ваши собственные опросы оптимальным образом.

Большинство наших клиентов предпочитают рассылать сотрудникам анкету «Индекс БПЗ» раз в шесть — девять месяцев, а в перерывах между опросами запускают программы по решению главных проблем, выявленных в результате последнего анкетирования. Убедитесь, что выделили в своих рабочих планах достаточно времени для разработки, реализации и проведения программ на протяжении достаточного для оценки улучшений срока, прежде чем запускать следующий опрос по определению новых значений индексов БПЗ .

После завершения первого анкетирования и подведения итогов вы сможете применить инструменты и программы, описанные в главе 8, чтобы повысить показатели удовлетворенности вашего племени своей безопасностью, принадлежностью и значимостью.

Научиться словесно внушать своим соплеменникам ощущение БПЗ — для начала очень здорово. Но если вы хотите по-настоящему отмобилизовать и увлечь свое племя созиданием желаемых результатов, то одних только убедительных слов недостаточно — нужно копать глубже.

Припомните, сколько раз за последние две недели вы пытались кого-то в чем-то убедить, воздействовать, привлечь к чему-то или в чем-то заинтересовать?.. И сколько раз вы в этом преуспели?

Люди не находят взаимопонимания или понимают друг друга неправильно по много раз на дню. Почему так? А всё потому, что мы говорим друг с другом на разных языках… Я не об испанском и английском или другой лингвистической паре. Языковой барьер между нами пролегает на глубочайшем — тектоническом, подсознательном, первобытном — уровне. Каждый удаляет, искажает и обобщает поступающую информацию об окружающем по-своему — иначе, чем кто-либо другой. Следовательно, у каждого отдельно взятого человека имеется в голове своя собственная и абсолютно уникальная, только ему или ей присущая картина и карта мира. Эта карта мира формируется под воздействием окружения, в котором рос человек, и множества других факторов (см. риc. 7–2). В результате все мы, по сути, говорим на разных языках. Именно отсюда и происходит взаимное непонимание и всяческие недоразумения.

Рисунок 7–2.Некоторые факторы, накладывающие отпечаток на уникальную «карту мира» каждого

Лидерам нужно обладать умением влиять на исходы . Благие намерения крайне редко принимаются на веру, ведь людям свойственны подозрительность и мнительность, а потому они всегда начеку: «В чем тут подвох?» И даже на тактику мягчайших уговоров реагируют как на попытку ими манипулировать. Реальное влияние требует навыков быстрого налаживания глубокой связи, подлинного проникновения в чужой мир и устремления к обоюдно выигрышным исходам. Достигается это через отождествление, создание у вас с собеседником «одного и того же» ощущения.

Все мы люди, и всем нам нужно чувствовать свое сходство с другими, именно что «сходиться» с ними, обретать силу в единстве и сплоченно двигаться вперед 1.

Полезно иногда осмысливать происхождение ходовых, а потому отчасти приевшихся слов от древних корней. Вдумайтесь в глубинную силу таких слов, как «принадлежать» или «включать».

Принадлежать = при- (близость) + надлежать (данному свыше).

«Принадлежим» — значит, «признаны годными» и допущены до исполнения высшего замысла, а отсюда сразу прилив чувств собственной значимости («мы достойные люди») и безопасности («мы не одиноки»). Отсюда радость: «Нас включили!»

Включать = в— (допуск) + ключ (к сокровенному) + глагольное окончание.

«Включая» людей в свою картину мира, мы тем самым допускаем их внутрь своего ограждения, берем под защиту и приближаем к себе.

Мы постоянно сканируем свой мир на предмет нашей принадлежности к тому или иному кругу. Где-то что-то намечается — а нас туда пригласят? Отвели ли нам в последний раз столик в ресторане сообразно нашему статусу? Коллеги у фонтана что-то горячо обсуждают — не меня ли?