Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

безопасность + общность + значимость = доверие.

Уяснив, какие именно из триады животных чувств наших людей (безопасности, принадлежности и значимости) более всего нуждаются в удовлетворении, мы можем предоставить им недостающее — и на удивление быстро. Главное — правильно выбрать слова.

Удовлетворение острых нужд других

Скажем, люди жаждут безопасности. Вам это прекрасно известно, поскольку в их разговорах то и дело звучат ноты обеспокоенности своим будущим, темы полной беспомощности и беззащитности перед лицом реальных и мнимых угроз, — а поскольку они еще и пребывают в животном состоянии , то (сразу вспоминается присказка «пришла беда — отворяй ворота») они и сеют панику вокруг себя и заражают своими страхами окружающих. Вот пример словесной формулировки, помогающей привести объятое ужасом животное в человеческие чувства, а иногда даже и в буквальном смысле «вытащить из петли», отговорив от непоправимого: «Молодчина, всё правильно делаешь, так держать! Спасибо, ловко это у тебя выходит! А за себя не беспокойся — всегда прикрою. Если что не ясно — бегом ко мне: обмозгуем вместе, помогу чем смогу». На подобное внушение наш животный мозг (комплекс рефлекторных реакций «бей/беги/замри/выключись») отвечает выдохом облегчения: «Уф!» И вот даже самые осмотрительные и боязливые люди поднимают голову, осматриваются по сторонам и готовятся принять на себя больше риска, начинают проявлять изобретательность, склонность к инновациям и сотрудничеству. И это вы помогаете им переходить в разумное состояние и чувствовать себя в безопасности.

Ну а если люди более всего жаждут чувства сопричастности общему делу и принадлежности к группе, своей равноправности и равноценности, тогда что? Тогда, опять же, первым делом присмотритесь к тому, как они ведут себя в животном состоянии . Скорее всего, они обособляются и изолируют себя от остальных — либо поодиночке, либо мелкоспаянными группами по интересам и/или принадлежности к функциональным подразделениям, где варятся в собственном соку (так называемый «эффект силосной башни»). Вот пример словесного послания жаждущим ощутить себя частью общности: «Как же всё-таки хорошо и радостно, что у нас в команде есть такой человек, как вы. Просто здорово, что вы с нами. Кстати, кого бы вы нам присоветовали еще задействовать в нашем контуре обратной связи или в качестве наставника для молодежи, чтобы она поскорее прониклась духом успеха, присущего людям нашего рода-племени?» Тем самым вы даете сомневающимся почувствовать, что они для вас и среди вас «свои в доску», и одновременно заряжаете их на то, чтобы передавать ровно то же самое ощущение окружающим.

Если же люди всеми помыслами стремятся к ощущению собственной важности и значимости, жаждут чувствовать себя по достоинству оцененными и незаменимыми, хотят сознавать, что от них многое зависит, — то и эту жажду можно и нужно в них утолить. Пока они пребывают в животном состоянии , они переносят чувство собственной недооцененности на других и вымещают его на них же: раз я никто и ничто, то все вы люди-невидимки — такие же ничтожные и/или неуважаемые и не значащие ничего, как и я. Вот пример того, что нужно донести до их уязвленного самолюбия: «Ну, поздравляю, гордись! Все кандидатуры перебрал — никто лучше тебя с этим проектом не справится. Назначаю тебя его руководителем и всецело полагаюсь на твои таланты и способности. Знаю, что не подкачаешь! Ну а будут вопросы, тут же обращайся, чтобы уж блеснуть — так блеснуть! Всегда помогу, понятно? Ну и хорошо, работай!» Так вы им показываете, что они значимы для вас, оценены по достоинству, а их таланты признаны и поставлены на службу общему благу.

Встречный запрос на удовлетворение собственных острых нужд

Теперь, отвлекшись от того, как дать всем нуждающимся то, чего им хочется, подумайте-ка о своих не менее насущных потребностях. Как максимально четко донести до понимания других, чего лично вам от них остро не хватает? Вот примеры:

Безопасность:«Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Могли бы вы мне помочь создать структуры, освоить приемы или технологии, которые позволят воспитать в людях инновационное мышление, побудят их идти на риск в разумных пределах и не бояться интеллектуальных вызовов? По-моему, это помогло бы нашему росту и расширению».