Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Согласие с каждым утверждением оценивается в баллах от 0 до 10. Так проще, поскольку максимальная сумма баллов, соответствующая полному благополучию организации и вовлеченности сотрудников в ее дела, равняется 100. Соответственно, итоговую оценку (от 0 до 100) можно легко интерпретировать как процент от максимума, а людям несложно будет разобраться в системе оценок по десятибалльной шкале, которая сродни привычной шкале экзаменационных оценок. Да и расшифровку не помешает дать либо в начале или конце анкеты, либо даже отдельно по каждому утверждению, например:

никогда = 0

редко = 2,5

когда как = 5

регулярно = 7,5

всегда = 10

А вот утверждения, которые предлагается взять за основу анкеты, используемой для расчета индекса БПЗ :

1. Я безо всяких опасений апробирую новые подходы, вношу инновации, иду на риск, делюсь своими идеями с коллегами.

Комментарии :

2. Когда я вдруг допускаю ошибки или оплошности, меня вежливо поправляют и всячески желают мне помочь на учиться лучше справляться со своей работой.

Комментарии :

3. Я располагаю всеми инструментами и ресурсами, которые нужны для выполнения своей работы «на отлично» в меру моих способностей и понимания.

Комментарии :

4. Мне абсолютно понятно, чего ждут от меня и моей работы.

Комментарии :

5. Я полностью доверяю членам своей команды и коллегам и верю в их искреннее желание всячески способствовать моим успехам и успеху организации.

Комментарии :

6. Меня мотивируют и вдохновляют осмысленные и четкие формулировки миссии, видения и ценностей нашей организации.

Комментарии :

7. На работе меня ценят и уважают.

Комментарии :

8. У меня есть четкое представление о перспективах моего карьерного роста, и организация всячески способствует их реализации.

Комментарии :

9. Я чувствую свою важность и значимость для организации: от меня реально многое здесь зависит.

Комментарии :

10. Насколько высока вероятность того, что вы порекомендуете свою организацию друзьям в качестве места работы?

Комментарии :

Только обязательно сделайте поле для комментариев под каждым заявлением шире, чем в примере. Именно там порой находятся прямо-таки золотые самородки рацпредложений и самая колкая, но точная критика недостатков. Это хорошо, потому что вам нужно знать и слабые места своей организации. Опасайтесь эффекта утомления опрашиваемых , который приводит к потере концентрации и размытым результатам. Именно поэтому мы рекомендуем ограничиться лишь десятью пунктами и сделать поля для комментариев между ними пошире. Кроме того, не нужно перегружать людей слишком частыми анкетными опросами, дабы они им не приелись.

Также не забудьте сопроводить электронное письмо с приглашением к анкетированию прочувствованным текстом, объясняющим людям, что проведение опроса продиктовано заботой об их благополучии и комфорте на работе, для чего вам и нужно знать текущий индекс БПЗ . После получения их ответов с заполненными анкетами отправьте письмо с выражением признательности, а по завершении обработки анкет поделитесь интересными результатами и планируемыми изменениями.

Представление результатов

Получив результаты, важно представить показатели индекса БПЗ в понятном всему руководству и максимально наглядном формате. Мы рекомендуем использовать тепловую карту [34] В MS Excel: Главная → Стили → Условное форматирование → Цветовые шкалы. . Цветовая маркировка ячеек в зависимости от цифр позволяет лидерам быстро определять, чему следует уделить внимание, а где и так полный порядок.

В таблице 7–2 представлен пример первоначальных индексов БПЗ той самой финансовой организации, о которой шла речь в начале главы (хотя в таблице мы использовали просто оттенки серого вместо цветовой шкалы температур).

Таблица 7–2.Пример сводного отчета с индексами БПЗ

Получили ли бы мы более точные данные о здоровье организации, если бы измерили температуру не по основным функциональным подразделениям, а с детализацией, скажем, на уровне отделов? Безусловно. Но пока, чтобы приступить к работе, нам хватило и собранных данных. В главе 8 мы вернемся к этой организации, и вы увидите, какие именно программы мы запустили для начала. Пока же отметим, что эти первоначальные программы быстро дали результат, а потому уже во втором раунде обследования процент заполнивших анкеты заметно повысился, поскольку люди почувствовали, что, оставляя свои отзывы, они ничем не рискуют, пользу же это приносит.