Питер Янг - Метафоры и модели изменения. Постигаем искусство НЛП

Глава 13.

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Нет проблемы, которая не приготовила бы тебе подарок. Мы ищем проблемы, потому что нам нужны эти подарки.

Ричард Бах «Иллюзии» (1977)

Всю жизнь мы учимся справляться с вызовами, проблемами и задачами, с которыми сталкивается любое человеческое существо, учимся преодолевать ограничения и трудности и развиваемся как человеческая особь. Если у нас вдруг возникает ощущение, что нам не хватает персональных вызовов, это отличная возможность озаботиться чужими бедами в качестве замещения, через средства аудиовизуальной информации. Иногда приятно исследовать проблемы, освещенные в романах, фильмах и мыльных операх: «А как бы я поступил в такой ситуации?» Главное, как мы осмысляем и кодируем эти проблемы: «проблема» и «вызов» — это разные вещи. Запечатление в языке — первостепенный элемент в формулировке проблем и направлений действий, направленных на их разрешение.

Мы чаще слышим о людских неудачах, чем об успехах. Все мы совершаем ошибки, мы называем это «опытом». Нам нужно совершать ошибки, потому что на них мы учимся. Пока формируется личность, нас побуждают совершать как можно больше интересных ошибок, чтобы мы могли большему научиться. Если бы нам всегда все удавалось, мы бы вряд ли чему-то выучились, потому что не смогли бы научиться распознавать критические элементы и причинные факторы, позволяющие делать обобщения и предвидеть последствия своего поведения.

Однако мы живем в обществе, в котором ошибки взрослых не приветствуются. Наша культура не признает, что так люди учатся, и стыдит «козлов отпущения» — тех, кого считает виновными в различных бедствиях, хотя большинство проблем возникает из-за экономических ошибок. Эти «козлы отпущения» часто бывают вынуждены оставить свой пост из-за давления общественности, хотя именно их осведомленность позволила бы избежать подобных ошибок в будущем. Отстранять нужно только тех, кто не учится.

В истории компании IBM был такой случай: молодого менеджера, потерявшего 10 миллионов долларов на рискованном предприятии, вызвали в кабинет главы компании Томаса Уотсона. Первое, что сказал совершенно перепуганный молодой человек, было: «Я полагаю, вы хотите, чтобы я уволился». «Да ты шутишь, — ответил Уотсон. — Мы только что потратили десять миллионов долларов на твое обучение».

Цитата из Garvin (1993)

Мы используем мышление того же типа, когда хотим выразить благодарность участникам команды: игроку, забившему гол благодаря помощи команды; солисту или дирижеру оркестра; звезде фильма. Человеку свойственно упрощать понимание и указывать на единичный случай.

Когда случаются крупные катастрофы, например железнодорожные, рассматривать проблему

лучше как часть системы, а не оплошность одного человека, замыкающего причинную цепь. Вина тормозит рост. Удалив из системы тех, на кого возложена ответственность за происшедшее, мы лишаем себя возможности получить полную картину трагедии и выявить погрешности системы, определить, что же на самом деле пошло не так.

Ошибки часто оказываются частью действующих паттернов и могут быть спрогнозированы. Авиа- и ракетные конструкторы признают возможность неполадок, профессии оператора, диспетчера, машиниста и водителя рассматриваются как включающие «человеческий фактор», а значит, допускающие возможность совершения ошибки. Однако представители многих других профессий: медики, финансисты, юристы, политики, спортсмены — все еще стремятся снять с себя ответственность и занять позицию обороны, а это значит, что проблемы системы не исследуются, неэффективные методики не совершенствуются, предупредительные меры не предпринимаются.

Как распознать и изменить проблему?

В этом кратком исследовании способов решения проблем мы с вами остановимся на трех аспектах НЛП (но не по порядку) в качестве указателей на другие интересные места.

ФИЗИОЛОГИЯ

Я в изумлении смотрел на него. Вот он стоит передо мной, в шутовском костюме, словно сбежал из труппы мимов, изумительный, пылающий энтузиазмом. Само его существование было невероятным, непостижимым и немыслимым. Он был проблемой, которой нет решения.

Джозеф Конрад «Сердце тьмы» III (1899)

Мы учимся распознавать в людях ослабляющие состояния — грусть, злость, депрессию — по тому, как они двигаются, по выражению их лиц, цвету кожи, тону голоса и т.д. Можем прочувствовать их состояние, копируя позу, дыхание и движения. Но не стоит слишком долго задерживаться на этом — это заразно! Эта физиология окажет ослабляющее действие и на вас. Разрушьте состояние, подвигайтесь, стряхните его с себя.