Питер Янг - Метафоры и модели изменения. Постигаем искусство НЛП

• Речь идет о двадцатом веке?

Упражнение 12.2.

Ассоциации

Это творческое задание: анализ ассоциативного ряда, путешествие по обширным просторам вашего сознания. Просто придумайте слово (или попросите кого-нибудь назвать вам слово) и просто наблюдайте, какие воспоминания оно вызовет, следуя связям:

• Пляж

• Фейерверк

• Рождество

Вот несколько образов, которые могли бы у вас возникнуть во всех модальностях:

Пляж

Блики на воде, волны касаются ваших пальцев, ноги обжигает горячий песок, запах водорослей, вы тащите по песку доску для серфинга.

Метафорически: «жизнь — это пляж». Название фильма.

Фейерверк

Взрывы, разноцветные огоньки, звездопад — яркие, горящие искры, вспышки в темноте. Шумная вечеринка, возбужденные веселые люди, запах дыма.

Метафорически: кто-то кричит или злится, красные лица, кто-то размахивает руками.

Рождество

Нагруженные свертками люди, столпотворение, толчея в магазинах; оберточная бумага и ленты; наряжаем елку, дом или церковь; сбор родственников за праздничным столом или ссоры с домочадцами.

Метафорически: легенда о возрождении, обновлении.

Обратите внимание, какие чувства вызвало у вас каждое из этих воспоминаний.

Составляющая эффективного общения — умение понимать, что те или иные вещи значат для собеседника.

Оперативные выводы

Когда нам грозит опасность, мы принимаем решения, имея на руках крайне ограниченный объем информации. Мы вычленяем ключевые характеристики, разрабатываем приблизительный сценарий и переходим к активным действиям. Именно это необходимо, чтобы понять, что происходит. Всю жизнь мы учимся оперативно делать выводы; опыт учит нас правильно понимать информацию.

Однако могут возникать проблемы при общении с профессионалами — обладателями специфического знания: с терапевтами, консультантами или юристами. В ходе обучения они усваивают профессиональный жаргон; определенные слова приобретают здесь особое значение.

Клиент, которого, скорее всего, нельзя назвать умелым рассказчиком, изо всех сил старается представить свою проблему в виде логичного, последовательного повествования с соблюдением причинно-следственных связей. Специалист выслушивает клиента и реструктурирует информацию, составляя свою версию истории. Это задача не из легких. Как только специалист улавливает ключевое слово — на которое его натаскивали, — он сразу же начинает проигрывать в уме определенные интерпретации и сценарии. Именно в этом и заключается суть диалога: необходимо найти «правильное» решение, предпринять соответствующие действия. Опасность заключается в том, что ключевое слово автоматически запускает профессиональное воображение: человек перестает слушать, он уже видит готовое решение. Иными словами, специалист переносит свою реальность на историю клиента, а клиент, статус которого ниже статуса специалиста, соглашается с предложенным вариантом развития событий — в конце концов, это хотя бы освобождает его от необходимости сочинять историю самостоятельно.

Такого рода непонимание может возникнуть в любом диалоге. Мы, слушатели, должны придумать историю, чтобы понять смысл послания, но слишком часто получается так, что мы, узнав слово или некий аспект проблемы, решаем: «Я знаю, в чем здесь дело» и выдаем эту бессмертную фразу: «Я прекрасно вас понимаю!»

Зная, как рождаются истории, вы перестанете реагировать таким образом. Если вы хотите стать отличным коммуникатором, ваша задача заключается в том, чтобы войти в мир клиента, а не навязать ему свой мир. Вы должны выяснить, каким образом он использует язык, не убеждая себя в том, что знаете это.

Проблемы в использовании языка другими людьми

Лингвистическое декодирование никогда не бывает точным, и потому избежать несоответствий и, как следствие, неверного реконструирования входящего сообщения вряд ли удастся. Опасность кроется в нашей уверенности в том, что мы прекрасно понимаем других людей. Но это не так. Именно это создает трудности. У нас появляется шанс понять, каким видит мир другой человек, только тогда, когда мы обращаем внимание на то, как именно он кодирует свои сообщения. В этом нам помогает информация о моделях реальности. Возможно, придется перейти из любимой модели реальности в модель реальности клиента. Помня о существовании различий в видении мира, вы сможете лучше понимать собеседников даже в повседневном общении.