Питер Янг - Метафоры и модели изменения. Постигаем искусство НЛП

Языковая модель НЛП выделяет три основных процесса: стирание, обобщение и искажение, каждый из которых имеет несколько подкатегорий. Вкратце дисфункциональные аспекты коммуникации выглядят следующим образом:

СТИРАНИЕ

Коммуникатор использует неспецифические слова, которые не указывают детали, или использует номинализации, не указывая, что они обозначают. В результате слушатель получает недостаточное количество информации, что не дает ему возможности войти в реальность собеседника и создать точный ее «образ».

Например:

«Ты делаешь мне больно». «Им все равно». «Я в замешательстве». «Наши отношения довольно неустойчивы».

ОБОБЩЕНИЕ

Сообщение коммуникатора выходит за пределы имеющейся информации. Возможности приравниваются к абсолютным истинам. Границы сообщения либо не определены, либо отсутствуют, либо существуют произвольно установленные ограничения.

Например:

«Ты постоянно опаздываешь». «Он всегда слишком занят, не может найти время, чтобы встретиться со мной». «Я не мог предложить закончить разговор». «Я должен увидеться с ней на выходных».

ИСКАЖЕНИЕ

Коммуникатор выводит связи и значения на основании «фрагментов» своего опыта и придумывает истории для объяснения событий, не сверяясь с опытом собеседника. Слушатель не имеет возможности проследить ход его мысли или провести такие же связи между фактами и интерпретацией коммуникатора.

Например:

«Ты не сможешь справиться со всеми». «Из-за тебя я опоздал». «Эта гадкая ухмылка говорит о том, что от тебя нельзя ждать ничего хорошего». «Я-то знаю, что ты начинаешь понимать, в чем тут дело».

Заметив эти «нарушения», которые препятствуют ясной коммуникации, необходимо включить любопытство и задать уточняющие вопросы, чтобы заставить человека «расшифровать» послание: объяснить, дать определение словам, сообщить подробности, объяснить, как он пришел к таким выводам, интерпретациям и т.д.

Изначально в НЛП особое внимание уделялось стиранию на основании того факта, что, используя слова, мы неизбежно оставляем за бортом огромное количество информации о событиях и переживаниях, которые они описывают. Задача слушателя состояла в том, чтобы восстановить достаточное количество информации, чтобы понять смысл сообщения коммуникатора: «Могу ли я создать внутреннее отображение этой ситуации?» Бэндлер понимал, что поиск деталей может растягиваться до бесконечности, а потому перевернул процесс «с ног на голову», перенеся акцент на паттерны искажения, проливающие свет на способ мышления, породивший конкретную вербальную «инкапсуляцию». Но слова — лишь часть системы мысли и смысла, а потому неукоснительных правил, определяющих отправной пункт, не существует.

Направленная атака

Выполняя функции помощника, мы можем выбирать, когда и каким образом вмешаться. Языковая модель НЛП предлагает целый ряд способов атаки — реакции на все перечисленные нарушения. Велико искушение ограничиться банальным повторением атак типа «стимул-реакция», но такое поведение крайне нежелательно: есть опасность потерять раппорт с собеседником.

Сначала необходимо собрать достаточно информации, чтобы понять, в какой реальности находится собеседник и «к чему все это» — какую проблему обсуждаем. Только тогда при помощи лингвистических средств мы можем предложить человеку последовать за нами в другую реальность и, следовательно, выйти из тупика.

Спросите себя: «Почему этот человек не может выйти из тупика?», «Почему это стало для него проблемой?» Подумайте, кто виноват в этой проблеме. Может, причиной стало ваше непонимание или неосведомленность: «Я не понял, что вы хотели этим сказать». Или же человек сам создает проблему, и всему виной то, как он использует язык для отражения актуального состояния? Вы можете заметить некие несоответствия, расплывчатые формулировки или отсутствие логики в высказываниях.

Реакция на нарушения

Языковая модель предлагает прямые и непосредственные вмешательства; мы переводим коммуникатора в Сенсорную модальность и более сенсорно-обоснованным утверждениям. Следуя паттерну языковой модели НЛП, мы можем работать с нарушениями следующим образом.

СТИРАНИЕ

В тот день все четверо побывали в библиотеке, но в разное время.

Barbara Рут «Quartet in Autumn» (1977)

Задайте вопросы, чтобы получить больше информации:

• «Чего не хватает? Что еще мне нужно, чтобы получить полное представление о ситуации?» Обычно для этого задаются вопросы, начинающиеся с «Что/как/когда/где/кто именно?». Дополнительная информация введет вас в курс дела и поможет создать сенсорное отображение