Игорь Вагин - Умейте мыслить гениально. Как принять решение

Лишь четко описав имеющуюся проблему, можно переходить к ее анализу и структурированию, чтобы определить ее причины и выделить главную из них.

Пример из жизни. Служащие жалуются на завал бумаг на работе, и к отчетности относятся весьма халатно. Что делать? Спросите себя, кто именно не желает следовать подробной процедуре заполнения бумаг? Что включает в себя процедура? Почему она необходима? Как можно было бы доказать ее важность подчиненным? И так далее, и тому подобное. Задавайте не шесть, а десять, двадцать, тридцать вопросов, если нужно, и рано или поздно ответ будет найден. А может пора перейти на электронный документооборот?

Как проанализировать, структурировать выявленную проблему и выявить ее причины?

На данном этапе определяется структура и динамика проблемы и собирается вся возможная информация, которая ее касается. Насколько она актуальна, значима, масштабна и как срочно следует принимать меры? Для подобного анализа было разработано множество специальных методов, призванных найти самую главную причину проблемы, а также определить ее составляющие. Мы упомянем два наиболее простых и популярных:

«Рыбий скелет» Исикавы. Разработанная японским автором диаграмма позволяет в буквальном смысле разобрать проблему по косточкам. Все причинно-следственные связи проблемы отображаются в форме рыбьего скелета: при этом, проблема служит головой рыбы, а взаимосвязи с ее причинами – позвоночником и ребрами.

Анализируя все возможные причины проблемы, важно найти «самую крупную кость» – самый значимый момент, который и привел к возникновению текущей ситуации. Важно не перепутать истинную причину с второстепенной, а также с обычными «симптомами» проблемы, напрямую с ее сутью не связанными.

«Бурение вопросами». Данный метод позволит докопаться до коренной причины проблемы. Для начала определите проблему, с которой будете работать и ее возможные причины.

Затем для каждой причины поставьте вопрос: почему именно она привела к исходной проблеме? После каждого ответа задавайте тот же вопрос снова и снова – пока других ответов попросту не останется! Как показывает практика, пяти «почему» для более ясного понимания ситуации обычно бывает достаточно.

ПАМЯТКА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

1. Диагностика проблемы. Сформулируйте проблему, ответив на пять вопросов: Что? Когда? Где? Как? Кто? Зачем?

2. Причины проблемы – Модель «Исакавы». Техника бурения вопросами.

3. Выработка критериев оптимального решения

4. Сбор необходимой информации о способах ее достижения (оценка собираемой информации по степени ее достоверности).

5. Поиск нескольких вариантов решения задачи.

6. Принятие оптимального решения из нескольких вариантов.

7. Анализ последствий принимаемого решения.

Как пример структурного анализа: запишите проблему, и выделите все факторы, имеющие к ней отношение.

Выберите наиболее значимые факторы, от которых зависит решение вашей проблемы. Проранжируйте их от 1 до 10, по степени значимости для вашего бизнеса. Затем поработайте с наиболее значимыми факторами. После этого примените технику бурения (серия вопросов к каждому последующему ответу). Например,

Прибыльность моего бизнеса зависит от рекламы. Что я должен сделать, чтобы рекламы было больше?

• Почему не работает моя реклама? Потому, что нет денег.

• Почему нет денег? Потому, что баланс «на нуле».

• Почему баланс на нуле?

• Как можно привлечь клиентов, не вкладывая в рекламу деньги?

• Где можно взять деньги?

Технология: «ТРИЗ» для решения проблем.

Несколько лет назад я был на тренинге «ТРИЗ в бизнесе». У тризовцев есть оригинальная методика решения проблемы, разработанная много лет назад экспертами ТРИЗ, которая называется ИКР – идеальный конечный результат.

Суть ее, найти самый оптимальный вариант решения проблемы, затрачивая минимальные ресурсы, а лучше вообще их не используя.

Как устроен алгоритм работы по этой методике.

Как пример, проблема с продажами вашей услуг.

Шаг 1. Представляем образно или в виде записи идеальный результат решения проблемы и не важно, бизнес, карьера, конфликты или изобретение. Задаем себе вопросы:

– Что мы хотим в идеале?

– Как с минимальными ресурсами получить максимальный эффект?

– Как без ресурсов добиться решения проблемы?

Шаг 2. Создаем матрицу ситуации из четырех квадрантов.

• Вы

• Ваше окружение

• Ваш клиент, если речь идет о бизнесе.