Игорь Вагин - Умейте мыслить гениально. Как принять решение

Что же указывает на наличие проблемы в бизнесе? Однозначного ответа здесь нет. К числу объективных критериев, признаков проблемы, требующей выработки и принятия управленческого решения, относятся следующие «симптомы»:

• Бизнес-модель уже не работает так, как должна.

• Подходы, которые раньше давали одни результаты, сейчас приводят совсем к другим, гораздо менее приемлемым.

• Ощущение реальной угрозы устойчивости, стабильности существования компании (бизнеса).

• Снижение конкурентоспособности организации.

• Падение показателей эффективности работы компании.

• Конфликты в компании.

• Массовый уход сотрудников из компании.

• Недостаток информации о том, что происходит в организации.

• Ослабление сотрудничества между отделами.

• Структура компании уже не соответствует задачам компании.

Как распознать проблему?

Опытный руководитель знает, что само понимание того, что проблема существует – уже очень важно. Если проблема не распознана, как ее вообще можно решить? Хороший менеджер постоянно спрашивает себя: все идет так, как должно или система дает сбои?

Распознавание проблемы – камень преткновения для многих. Например, нередко при наличии серьезных конфликтов в коллективе сотрудники предпочитают делать вид, что ничего не происходит. Но руководитель чувствует – командное взаимодействие на нуле! В итоге падает объем продаж – и это объясняют сезонными колебаниями, конкуренцией на рынке и любыми другими причинами, кроме истинной. Что не ведет к добру.

Школы постоянно учат детей решать задачи – тоже своего рода проблемы. Они поставлены достаточно определенно. Эти задачи пронумерованы, в конце каждой из них стоит вопросительный знак, и ответы появляются обычно в конце тестов или глав учебника. Но в реальном мире проблемы никто не нумерует, вопросительные знаки не расставляют…

Здесь очень многое зависит от наблюдательности, внимания человека к тому, что происходит, что нового и, главное, настораживающего, происходит на фирме в последнее время. Как в случае падения объема продаж в компании.

Важно обратить внимание на главные моменты:

• мотивация персонала;

• эффективность маркетинга;

• работа отдела продаж, анализ воронки продаж;

• взаимодействие с клиентами, уровень клиентского сервиса;

• четкость работы бизнес-процессов в компании;

• качество продукции и услуг.

Какими инструментами можно при этом воспользоваться? Помогут прямые наблюдения, интервью, обзор документов и совещаний, анализ трендов ключевых показателей.

Разумеется, необходимо продумать критерии, согласно которым будет анализироваться происходящее (важно составить лист наблюдений, использовать графики, диаграммы, таблицы и т. п.).

Самое главное – отслеживать текущие тенденции:

• В каком направлении развиваются события?

• Что происходит с компанией?

• Какова ситуация на рынке?

• Как ведут себя сотрудники?

• Почему клиенты меньше покупают?

Вопросов такого рода может быть немало. Опытные руководители постоянно себе их задают. Про таких говорят: «Держит руку на пульсе: в курсе всех дел!» Наставник должен пояснить менеджеру, что умение отслеживать тенденции и вовремя распознавать проблемы – одна из главных задач руководства.

Опытный руководитель, столкнувшись с такой ситуацией, начинает с распознавания проблемы и ее четкой диагностики. Хороший врач, прежде, чем лечить больного, сначала поставит и перепроверит диагноз, а хороший менеджер – сначала диагностирует проблему, и только потом приступит к ее решению. Ведь если диагноз поставлен неверно – лечение будет неправильным. В итоге, состояние больного не только не улучшится, а, напротив, станет куда хуже…

Бывает, что врач вовремя не распознает у пациента злокачественную опухоль кишечника. И лечит его от… дивертикулеза (нарушение моторики кишечника). Естественно, толку от такого лечения чуть, и у больного развивается кишечная непроходимость. Истинный диагноз ему ставит уже хирург, на операционном столе. В итоге: травмирующая операция, а возможно – и метастазы. Неправильная диагностика приводит к катастрофическим последствиям. Упущено время – если такой пациент и выживет, ему гарантирована первая группа инвалидности и масса повторных операций.

Недаром опытные врачи следуют важному принципу: сначала проведи стандартную диагностику (анализ крови, мочи, кала, УЗИ, рентген, компьютерную томографию), затем – дифференцированную (подумав, какие именно заболевания могут быть причиной данного состояния больного). Вот поставишь точный диагноз – тогда и назначай лечение. Кроме того, важно и «правило плохой погоды»: прежде всего, проверь и исключи самое тяжелое (онкология, туберкулез, СПИД и т. п.).