Джозеф О'Коннор - Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Как можно применять все это на практике?

Во-первых, мозг любит все новое, оно всегда волнует и стимулирует. Это не гарантирует улучшений, но точно поднимает уровень дофамина, а вместе с ним – и мотивацию. Лучшая стратегия для коучинга здесь – изучать новые идеи и браться за новые задачи, а потом совмещать информацию. Хороший коучинг – это всегда баланс между бросанием вызова и поддержкой. Вызов приносит нечто новое, а поддержка помогает собрать все воедино и найти знаниям применение.

Берясь за что-то незнакомое, мы учимся быстрее, а затем, согласно закону убывающей отдачи, скорость снижается. Сперва мы более мотивированы, потому что положительная ошибка прогнозирования максимальна, а уровень дофамина высок. Дофаминовый сигнал снижается со временем – по мере того как мы привыкаем к ситуации. Было бы здорово, конечно, подольше сохранять исходные силы и мотивацию, но мозг так не работает. Сохранение мотивации на прежнем уровне в течение длительного периода времени не позволило бы нам узнавать новое, ведь нам бы и с прежними знаниями было интересно.

Коучи используют это, работая с клиентами над небольшими посильными задачами: каждый раз что-то новое, каждый раз – успех. Все эти задачи должны быть связаны с основной целью. Какой бы план действий мы ни помогали выстроить клиенту, нужно помнить о маленьких поощрениях. Удачный результат каждого маленького шага, за которым следует поощрение, ведет к всплеску опиоидов и ощущению успеха, а на это можно опираться в дальнейшем. Такие поощрения – сами по себе награда. Это может быть что угодно: поход в ресторан, прогулка в парке, вечеринка или перерыв на выходные. Некоторые клиенты используют это как повод сделать что-то для окружающих – порадовать детей или помочь коллеге по работе.

Справляться с ожиданиями намного проще, если вы знаете, как работает дофамин. Ожидания естественны; они нужны нам, чтобы определять ошибки прогнозирования и учиться на них. Однако часто мы бываем недовольны тем, что окружающий мир не соответствует нашим ожиданиям. Нам хочется, чтобы люди были такими, какими мы хотим их видеть, и мы очень расстраиваемся, когда этого не происходит. Но мы забываем, что ожидания – штука очень личная. Они формируются исключительно на основе нашего субъективного опыта, и никто знать о них ничего не знает. Окружающим ничего не известно о нашем уровне дофамина. Например, вы идете на концерт своего любимого комика. Вы настроились весело провести вечер. Вы слушаете и постепенно (как бы вам ни хотелось обратного) понимаете, что концерт не дотягивает до вашего уровня ожиданий. Вы расстроены. Уровень дофамина в мозге падает – отрицательная ошибка прогнозирования. Наступает разочарование. Можно списать все на артиста – мол, это его вина. Но артист не имеет ни малейшего представления о ваших ожиданиях и вашем уровне дофамина и не несет за них никакой ответственности. Он делает то, что делает, и выкладывается по полной. Конечно, есть масса ситуаций, когда мы можем (и должны) опираться на объективные стандарты, какие-то общепринятые нормы. Но уровень дофамина не чувствителен к объективным критериям. Он зависит только от ваших личных ожиданий, и поэтому разочарование всегда ощущается так остро.

Именно разочарование мы испытываем при отрицательной ошибке прогнозирования. Это неприятно. Низкий уровень дофамина не приносит радости, а разочарование – не что иное, как низкий уровень дофамина в мезолимбическом пути (системе вознаграждения). Но без разочарований мы бы не познали счастье и энергию, вспыхивающую в нас при положительной ошибке прогнозирования. Без разочарования мы не могли бы учиться.

Есть еще мезокортикальный путь, ведущий к префронтальной коре (ПФК). У него нет общепринятого названия, так что назовем его «системой перефразирования».

Эта система позволяет под другим углом взглянуть на ожидания и разочарование, придать этим понятиям ценность, уравновесить и установить для каждого временные рамки. ПФК дальновидна, она помогает осознать последствия, встраивая желания и разочарования в общую картину мира.

К коучам часто обращаются люди, чье управление строится на ожиданиях. Этот стиль подразумевает, что все должны работать без конкретных установок и вводных данных. В таком случае на смену коммуникации и договоренностям приходят именно ожидания. Но так как стандарты расплывчаты, соответствовать им крайне сложно. В итоге руководители разочаровываются, а вся вина ложится на рядовых сотрудников. Такой стиль управления ведет к недовольству, обвинениям и взаимным упрекам. Когда задача не сформулирована четко, нельзя ждать ее адекватного выполнения. Именно поэтому отрицательные ошибки прогнозирования при таких раскладах – дело обычное. Когда сотрудник соответствует ожиданиям, положительной ошибки не происходит, дофамин не вырабатывается – стандартная ситуация в бизнесе. Никаких поощрений или похвалы, как бы хорошо ни была сделана работа. Управление на основе ожиданий – это управление без дофамина.