Мэнди Холгейт - Победи свой страх [Как избавиться от негативных установок и добиться успеха]

Причем вам даже не придется его произносить.

Один мой клиент работал в крупном отделе, где никто не подходил к общему телефону. Почему? А все знали, что этот человек настолько сознательный, что в лепешку разобьется, лишь бы оставить у собеседника хорошее впечатление о компании. Он сразу бросался к телефону, так зачем кому-то еще было брать трубку? Можно спокойно заниматься полезными делами, не обращая внимания на звонки. А мой клиент в глазах руководства выглядел плохим работником, потому что не успевал справляться со своими задачами. Когда мы рассмотрели его ситуацию, выяснилось, что он очень боится не брать трубку: ведь если звонящему придется долго ждать ответа, это может плохо отразиться на компании.

Да, он вел себя ответственно. Но когда осознал, на что тем самым соглашается, как его не уважают в отделе и как у него по сравнению с коллегами мало шансов получить повышение, телефон превратился во врага номер один!

Мы переосмыслили его отношение к телефонным звонкам, и могу с удовольствием вам рассказать, что теперь он руководит командой, в которой больше 40 человек! И вы, когда все время говорите «да», наносите урон собственному успеху.

Итак, посмотрим, какие приемы и методы вам нужны, чтобы сказать «нет» самым приятным способом. Прежде чем я помогу вам составить стратегию общения с «можно-попросилками», хочу поделиться замечательной фразой мужа одной моей коллеги и приятельницы. Дэвид Патрик, которого, к сожалению, уже нет с нами, всегда говорил: «Ваша недостаточная организованность – не повод для меня работать сверхурочно».

Эту фразу полезно проговаривать про себя, когда вы общаетесь с «можно-попросилками».

1. Постоянно помогая «можно-попросилкам», вы лишаете их возможности освоить новые навыки, научиться определять приоритеты и организовывать свою работу. А нужны им эти навыки? Почему они просят вас о помощи? Потому что не могут справиться с той или иной задачей? Потому что она им не нравится? Потому что считают вас легкой добычей? Или, напротив, самым компетентным специалистом? Это важно знать для того, чтобы выработать стратегию общения с ними.

2. Если вы постоянно помогаете «можно-попросилке», как другие узнают о его слабых сторонах? Как поймут, что ему для развития нужна поддержка? Есть ли в компании другие люди, у которых возникают те же трудности? Может быть, среди них имеются такие, кто мучается молча, потому что не обладает такими навыками общения, как «можно-попросилка», переваливающий на вас свои обязанности. А значит, вся организация упускает возможность для повышения прибыльности и продуктивности, потому что вы фактически скрываете всеобщую проблему.

3. Если у вас возникает чувство дискомфорта и несправедливости, вероятно, то же испытывают и другие, правда? Люди с сильной волей обычно получают желаемое, потому что умеют эффективно общаться (и в особенности пользоваться словом «нет»). Если вы этому научитесь, у вас появятся новые стратегии для эффективного общения и вы тоже сможете уверенно говорить «нет».

Если вы обладаете этой информацией, то можете выработать такую стратегию общения с этими людьми, которая обеспечит взаимовыгодные отношения. Я думаю, что очень важно в борьбе за успех создавать отношения, в которых ни одна сторона не чувствует себя обделенной. (Это касается не только «можно-попросилок», и далее в книге мы рассмотрим, какую пользу такие отношения приносят вам и вашему успеху.)

Профессиональные связи всегда должны быть двунаправленными: в них обе стороны вносят свой вклад и получают выгоду, а не вы все время отдаете, отдаете и отдаете. О взаимовыгодных отношениях мы поговорим в главе 8, а здесь упомянем, что они, безусловно, критически важны для достижений в работе. А с «можно-попросилками», которым вы не решаетесь сказать «нет», отношения строятся вовсе не так. Вы уже понимаете, как сказывается на вашем успехе то, что вы постоянно говорите «да». А теперь разберемся, как говорить в таких случаях «нет», чтобы не обидеть человека, но и не выполнять за него его работу.

Итак, коллега постоянно просит вас о небольших одолжениях – совсем пустяковых, на пару минут. Как вы разрешите эту проблему? Прежде всего, действуйте в согласии со своим характером: если вы человек спокойный и тихий, то ведь не пошлете его куда подальше! Во-первых, это грубо. Во-вторых, так вы рискуете остаться без друзей на пути к успеху (а как мы узнали из главы 5, для успеха нужна поддержка). В-третьих, это настолько за пределами вашей зоны комфорта, что вы ни за что так не сделаете!