Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

• Если бы у меня было время и деньги, я бы делала массаж каждую неделю. Но сейчас я не могу себе это позволить.

На этот раз пациент не вы, а полуторатонная груда металла и резины. Но если вы не очень хорошо разбираетесь в коробках передач и выхлопе, тактика выигрыша времени и поиска другого мнения вполне применима и в этом случае. Если вы выясните цены других поставщиков услуг, вы сможете как минимум убедиться в том, что ваши механики вас не обманывают. Не соглашайтесь сразу же со стоимостью работ и запчастей, если вы хотите уверенно чувствовать себя в отношении средств, которые собираетесь вложить в свою машину. В конце концов, пока она едет, нет никакого смысла особенно торопиться с ремонтом.

• Спасибо за смету. Я сравню ваше предложение с другими и, возможно, вернусь к вам.

• Не уверена, что есть смысл вкладывать такие деньги в эту развалюху. Подумаю и дам вам знать.

• Вы считаете, что передним колесам осталось ездить всего несколько тысяч? Ну, я и проеду эти несколько тысяч на них, а потом вернусь к вам, чтобы их поменять. Но сегодня я не готова это сделать.

Прежде чем вы наймете кого-то, чтобы покрасить дом, отремонтировать кухню или присматривать за детьми, вы наверняка переговорите с несколькими возможными кандидатами, чтобы понять, насколько они вписываются в ваш график, ожидания от результатов работы и бюджет. Особенно это касается нянек — вы совершенно точно захотите убедиться в том, что ее характер и темперамент соответствуют потребностям вашей семьи. Вы проверите рекомендации, а если речь идет о ремонте, получите несколько вариантов сметы.

В результате кто-то из кандидатов получит работу, а кто-то нет, и будет правильно сообщить им о вашем решении. Не стоит оставлять их в неведении, поскольку они могут отказываться от других заказов в ожидании вашего и в любом случае должны будут пересматривать свой рабочий график. Информировать об отказе будет легче, если вы сообщите его причины и эти причины будут связаны с неудобным графиком или неподходящей ценой, но не с причинами личного характера.

Совет для робких: позвоните, когда вы рассчитываете на автоответчик и оставьте ваш отказ на нем.

Далее — несколько вариантов:

• Спасибо, что приехали и подготовили для нас смету. Мы нашли других подрядчиков, которые готовы начать раньше/сделать эту работу быстрее. Еще раз спасибо за ваше время, я буду иметь вас в виду на будущее.

Строители и ремонтники всегда интересуются, насколько их цены конкурентны, поэтому, если решающим фактором в принятии решения были деньги, не стесняйтесь сказать им об этом:

• Я получил несколько предложений, и ваше было одним из самых дорогих. Еще раз спасибо за ваше время.

Некоторые подрядчики обосновывают свои высокие цены лучшим качеством работ или услуг, и, вполне возможно, это действительно так. Однако бюджет может оставаться для вас самым важным фактором:

• Я знаю, что вы делаете свою работу с высочайшим качеством, и цены отражают это. Но в нашем случае это было бы излишним. Для меня это в первую очередь вопрос бюджета, поэтому я заказал малярные работы другому подрядчику.

Когда вы отказываете кандидату, объясняйте причины и старайтесь сказать что-то позитивное. Если вы готовы рекомендовать ее другим родителям, обязательно скажите об этом:

• Я поняла, что мне нужен кандидат с более гибким графиком, и наняла женщину, которая может приходить по утрам, если кто-то из детей заболел. Вы готовы выходить на подмену, если это потребуется? Если да, я непременно буду иметь вас в виду, и дам ваши координаты другим родителям, которым это может быть нужно. Здесь всем всегда нужны няньки!

• Вы прекрасно обращаетесь с детьми, и у вас блестящие рекомендации, но я не смогу платить вам столько, сколько вы просите. Мы решили нанять девушку, которая будет обходиться нам немного дешевле. Спасибо за то, что встретились с нами! С таким опытом вы будете кому-то очень полезны.

• Я решила нанять женщину с большим опытом, чем у вас. Иногда мои дети становятся очень проблемными, и нужен человек, который будет утихомиривать их, когда они распоясываются. Но вы нам очень понравились, и я уверена, что для некоторых семей вы будете просто находкой. Если меня кто-то будет спрашивать, я могу дать ваши координаты?