Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

Если кандидатура вам не понравилась, вы не готовы ее рекомендовать и не можете заставить себя произнести что-то из приведенного выше, ограничьтесь следующим:

• Хочу вам сообщить, что я наняла другого человека на эту должность. Мы нашли женщину, которая идеально нам подходит. Спасибо, что нашли для нас время, и удачи!

В своем бизнесе Патти — жесткая переговорщица, привыкшая говорить «нет» многократно в течение дня. Тогда почему же она оробела, когда потребовалось сказать подрядчику, что он поставил ей не ту ванну?

Все, кто когда-либо переживал ремонт, знают, что множество вещей может пойти не так. Совершаются ошибки. Нарушается коммуникация. Вы разрешаете устанавливать правила другим, потому что считаете, что они разбираются в проблемах лучше вас, или просто потому, что уже больше не можете принимать решения. («Каким цветом? Не знаю каким! Выберите любой и прекратите задавать мне все эти вопросы!»)

Ремонт требует терпения и внимательности. И в его ходе могут происходить действительно крайне неприятные вещи, если только подрядчик не является вашим близким другом. Сократите количество проблем, задавая максимальное количество вопросов до начала работ, и внимательно изучите контракт с подрядчиком прежде, чем соберетесь его подписывать. А после того как работы начнутся, вам все равно придется говорить «нет» по поводу не той ванны, не той стяжки или еще чего-нибудь не того. Если вы не сможете говорить «нет» в необходимых случаях, дело кончится тем, что вам придется жить в том, что получилось (еще и заплатив за это).

Мы рады сообщить о том, что после долгих консультаций со всеми друзьями Патти наконец смогла возразить своему подрядчику и получила именно ту ванну, которую хотела. Ее слова при этом и еще несколько примеров того, как возражать подрядчикам и дизайнерам, не разделяющим вашу точку зрения на дом-мечту:

• Извините, это не то, о чем я просила. Будет правильно, если вы это демонтируете и установите именно то, что выбрала я, за свой счет.

• С этой посудомоечной машиной все в порядке, мы не собираемся ее менять. Она нас вполне устраивает.

• Нет, нам не нужен новый холодильник. То, что вы предлагаете, — просто замена ради замены, и это пустая трата денег.

Что будет, если вам положили новую плитку, которая вам совершенно не нравится, несмотря на то, что она так хорошо смотрелась в журнале? В условиях ремонта это всегда ситуация «либо вы говорите сейчас, либо остаетесь с этим жить». Вы легко можете менять свое мнение, пока готовы оплачивать дополнительную работу и материал и заранее согласны с удлинением сроков. Вы можете задать прямой вопрос о том, сколько это будет стоить, но можно использовать завуалированную форму:

• Да, я помню, что выбирала эту плитку, но после того, как вы ее положили, она мне что-то совсем разонравилась. Что, если я попрошу вас ее поменять?

Когда вы решили, что замена стоит того, скажите так:

• Теперь я понимаю, какую ошибку совершила! Если эту плитку не поменять, я буду мучиться с ней всю оставшуюся жизнь!

Подрядчик или дизайнер может уговаривать вас согласиться на стиль, который вам не нравится, или отговаривать вас от того, к чему у вас лежит сердце. Не позволяйте убедить себя в том, что «эксперту виднее». Если речь идет о вкусах, главное — это ваш вкус. Укрепитесь в своем решении сказать «нет», представив себе дом, в котором вы хотите жить после того, как эксперты закончат свои дела и исчезнут.

• Я знаю, что это очень стильно, но мне неудобно будет в этом жить.

• Учитывая образ жизни нашей семьи, минимализм представляется мне не лучшим стилевым решением.

• Возможно, шестидесятые и возвращаются в моду, но этот желто-оранжевый пушистый ковер совершенно не в моем стиле. Я скорее бежевая девушка.

• Я как-то никогда не думал поставить канделябры. Если честно, эта идея мне совершенно не нравится. Давайте обойдемся без них.

• Жаль, что вам не нравятся обои под зебру — я их обожаю! Они напоминают мне о волшебных моментах моих африканских сафари. Я решил сменить дизайн квартиры, в первую очередь имея в виду именно их, поэтому их обязательно нужно использовать.