Владимир Снежкин - Тысяча и одна отговорка на все случаи жизни, или Как выйти сухим из воды

А у человека, как уже говорил, серые будни. Что он к вам почувствует? Думаете, порадуется за вас? Не-е-ет, это не присуще человеческой природе. Так что, если перед вами не святой, то вы услышите: «Я рад(а) за вас. Поздравляю! Но это не значит, что вы можете… (здесь длинный перечень из того, что вы можете, а что нет)».

И далее по сценарию, который кратко можно описать так:

«— На! Получай, зараза! И вот тебе еще! И выговор сверху, с занесением в карму!»

Думаю, такое вас вряд ли устроит, так что стараемся применять категории, перечисленные выше.

Помните, человек может простить другого человека лишь в том случае, если видит, что у того проблем еще больше, чем у него самого!

Прощения достойны лишь те, кто несчастен более других (психология человека).

Остальные же вызывают зависть, скрытую или явную.

Грамотная, правильно построенная оправдательная речь, является одним из самых важных аспектов (при этом следует не забывать про поведение и артистизм).

Ваш монолог может состоять из одного или нескольких предложений, после которых обязательно последуют уточняющие вопросы. Главное, сохранять правильное сочетание поведенческой модели и речевой скульптуры, которым вы решили следовать изначально.

Но мы чуть отклонились от сути вопроса, который хочу раскрыть в данной главе. Вернемся к теме и рассмотрим некоторые хитрости, которые вам помогут при построении оправдательной речи. Кстати, они с успехом могут быть использованы вами и в повседневных диалогах, когда не требуется оправдываться!

Строя свою речь, СТАРАЙТЕСЬ не называть вещи своими именами. Необходимо максимально, но в то же время в разумных пределах, насытить ее оборотами, не несущими в себе никакой смысловой нагрузки. Можно сказать, вам нужно «разбавить ее водой». Запомнили?

Обходить все краеугольные камни, называя вещи другими именами (используйте таблицу, приведенную в главе 2), разбавлять свою речь предложениями, должными отвлечь собеседника от ненужной вам тематики.

— Няшкина, вот ответь мне на такой вопрос, чем вы занимались все это время? — начальница оказалась недовольна, что один из разделов проекта, который к этому времени должен был быть сделан, оказался до сих пор в незавершенном состоянии. — Почему идет такой срыв сроков выполнения?

— Екатерина Петровна, — начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, — задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание «срыв сроков» на более нейтральное выражение «задержка») связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <���Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).

Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!

— Хорошо, Няшкина, — в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.

— И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! — здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. — Оказывается, что мы должны были… — все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.

Каждому человеку приятно слышать комплимент в свой адрес — признание его заслуг, личных качеств, или каких-либо физических достоинств. Хотя все прекрасно осознают, что в некоторых случаях это является лишь уловкой, но тем не менее выслушивают, в душе радуются и начинают испытывать по отношению к похвалившему их человеку позитивные эмоции.