Сергей Давыдов - Медиаисследования - теории, практики, исследовательские перспективы. Материалы межвузовской конференции НИУ ВШЭ

Второй элемент теории управления поведением – это теория запланированного действия. Индивид, четко определяющий свое намерение к изменению поведения, особенно в том случае, если он чувствует его необходимость, с большей вероятностью преодолеет первичные трудности и достигнет своей цели. Здесь мы сталкиваемся с двоякой ситуацией, так как, предположительно, большая часть студентов наоборот не планирует интегрироваться в новые здравоохранительные социальные сети. Часть из них может делать это сознательно. Однако если существует другая часть, нацеленная на интеграцию, согласно теории, их готовность приведет к более успешным результатам.

Информированность

Информированность студентов о существующих возможностях обращения в медицинские организации и об их функциях играет большую роль в дальнейшем взаимодействии с соответствующими институтами. Низкий уровень информированности способен отдалить студента от пользования здравоохранительными услугами. Существует ряд причин, которые могут стать обоснованием этой проблемы. Первая – это низкий уровень осведомленности студентов о том, куда они могут обратиться за медицинской помощью: какие поликлиники к какому общежитию прикреплены, есть ли дополнительные возможности пройти где-то обследование или как можно вызвать врача на дом. Отдельная страница на сайте ВШЭ, страница в «Почемучнике первокурсника» и адаптационные встречи обращают недостаточное внимание студента на вопрос медицинского обслуживания. Вторая – информация негативного характера, формирующая предубеждения и стимулирующая студентов избегать взаимодействия со здравоохранительными институтами в столице.

Коммуникативная компетентность и доверие

Взаимоотношения персонала и пациента имеют огромное значение (Aguerrebere2005), так как включают ряд рисков: функциональных, финансовых, общественных и, конечно же, риск для здоровья (Цветкова 2006). Кроме того, взаимоотношения определяются коммуникативными навыками персонала (Wright, Sparks, O’Hair2008), вербальными и невербальными, способными привести к успешному установлению отношений «врач – пациент» (Berry2002).

Компетентность определяется как «впечатление или оценочный вывод, а не способность или набор навыков, или же поведение врача как такового (Spitzberg2013). В случае коммуникационного поведения компетентность никогда не может быть оценена строго в качестве поведения – она всегда зависима от общественных оценок, которые обращены к набору поведенческих моделей в социальном контексте. Компетентность является главным критерием доверия. В российских реалиях жители разных городов сталкиваются с проблемой грубости и непрофессионального поведения медицинского персонала (Здравомыслова, Темкина 2009). Для России характерен невысокий уровень доверия как к институту здравоохранения в целом, так и к медицинской помощи в бытовых проявлениях (Аронсон 2009: 164). Некоторые индивиды предпочитают обращение в платные клиники в надежде найти более качественную медицину. Но обращение в частные клиники также сопряжено с рядом рисков.

Концепт удовлетворенности логичнее рассматривать в совокупности с упомянутыми выше исследованиями и выводами. Предположительно, столичные медицинские учреждения в сравнении с региональными имеют оснащение новым оборудованием и более квалифицированных врачей, следовательно, удовлетворенность качеством оказываемых медицинской помощи и услуг в регионах ниже. Именно прошлый негативный опыт, роль которого в будущем взаимодействии с институтом здравоохранения была оценена ранее, способен наложить отпечаток на дальнейшие взаимоотношения студента и организации. Это может стать одной из причин, по которой студенты в ВШЭ частично избегают посещения поликлиник и больниц

Результаты

Оценка состояния здоровья респондентов выявила, что средние показатели для мужчин и женщин будут различаться (в выборку вошли 133 человека (27% мужчин и 76% женщин). Мужская статистика состоит из 61,2% положительных оценок и 20,4% отрицательных, в то время как у женщин эти доли составляют 53,7% и 13,6% соответственно.

Степень информированности иногородних студентов НИУ ВШЭ о возможностях и доступных медицинских услугах в Москве неполная. О возможности вызова врача на дом знают 63, 9%, о наличии поликлиники при НИУ ВШЭ —59,4%, а общий процент прикрепленных к какой-либо поликлинике —43,6%. Опасность дефицита знаний не стоит умалять, так как, если студенты не знают о возможности вызова врача на дом от ближайшей поликлиники, с которой связан университет, есть вероятность при неблагоприятных условиях не успеть оказать должную помощь пострадавшему. По результатам анализа наиболее популярных источников, из которых студенты получали информацию о наличии поликлиники, по степени популярности от «наименее популярного» к «наиболее популярному» были упорядочены следующие группы каналов: «Личное знакомство», «Наружная реклама», «Курс БЖД», «Группа общежития «ВКонтакте», «Сайт НИУ ВШЭ», «Знакомые» (см. Рис. 1). Это позволяет реально оценить результаты работы различных каналов информирования и спроектировать потенциальные программы оптимизации.