Сергей Давыдов - Медиаисследования - теории, практики, исследовательские перспективы. Материалы межвузовской конференции НИУ ВШЭ

Анализ удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и отношения к здравоохранению в Москве установил, что 84,9% опрошенных студентов были в той или иной степени удовлетворены медицинскими услугами в родном городе. Аналогичное исследование удовлетворенности московскими здравоохранительными организациями показало, что «не искал (а)» специалиста —47,4%, «удалось найти врача» при необходимости —33,8%, «не удалось найти врача» при необходимости —9,8% опрошенных. Те, чей опыт обращения оказался негативным, указали ряд причин (см. Таблица 1), которые были разбиты по категориям: некомпетентность врача, общие сервисные проблемы (в эту категорию были объединены причины, связанные с индивидуальными путями поиска информации, а также ряд организационных проблем), монетизированные, связанные с высокими ценами на услуги, и категория «внутренние функциональные проблемы», то есть проблемы организации медицинской помощи в учреждениях при НИУ ВШЭ.

Таблица 1. Категории причин неудовлетворённости обращения за медицинской помощью

Конкретные примеры неудовлетворенности привели только 13,5% опрошенных. Остальные респонденты указали, что не искали врача в Москве или их поиск кончился удачно. Объединяя выводы по двум категориям: удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и в Москве, можно заключить, что в процентном соотношении неудовлетворенность в родном городе составляет 15,1% против 15,8% неудовлетворительных случаев в столице. Недовольства в большей степени связаны с частным сектором услуг. Что касается доверия государственному сектору, то при анализе обобщенных результатов мы получаем 32,4% ответивших, не испытывающих доверие к государственным медицинским услугам, и 44,4% тех, кто им доверяет. В секторе платной медицины число тех, кто не доверяет, ниже —21,8%, а уровень доверия достигает 55,7%.

Сравнение наиболее популярных каналов поиска медицинской помощи студентами в родном городе и в Москве за пределами поликлиники показало, как изменились каналы поиска медицинской помощи по приезде в столицу.

Таким образом, выстраивается несколько размытая, но понятная картина, демонстрирующая, что часть студентов, пассивно проявляющая себя в поиске специалистов в родном городе, осталась таковой, а часть студентов, предпочитавшая использовать какие-либо социальные сети в процессе поиска специалиста, несколько изменила каналы поиска и подстроила их под новые условия.

Траектория обращения студентов в медицинские учреждения в случае необходимости была выявлена с помощью ключевого вопроса, который позволил определить, действительно ли иногородние студенты даже после переезда в столицу на относительно длительное обучение предпочитают пользоваться личными связями (социальными сетями), которые находятся в родном городе. Несмотря на широкий пул услуг, которыми студенты могут пользоваться, система личных предпочтений не сильно меняется. На вопрос «Представьте, что у Вас появились симптомы болезни, которая не „сбивает с ног“, но иногда дает о себе знать. Куда бы Вы направились за мед. помощью?» 52,6% ответили, что отложили бы поход к врачу до ближайшей поездки в родной город, 30,8% обратились бы в поликлинику, к которой прикреплены в Москве, остальные 16,5% – в платную клинику в Москве.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.