Роб Янг: Сила личности

Ведь хотя бы иногда официантка правильно накрывает все столы в столовой? В эти редкие дни похвалите ее работу, и, возможно, она сделает это снова. Что касается садовника, то отметьте только те участки газона, которые подстрижены идеально. Прошло несколько месяцев, и Джулиан признал, что этот метод приносит результаты. Отмечая успехи сотрудников, он побуждал их работать лучше. Бизнес-партнер, который отправил его ко мне на консультацию, тоже подтвердил значительное улучшение командного духа и повышение продуктивности команды.

Люди вкладывают огромные усилия в работу. Будь то уборщица, которая приходит к вам раз в неделю, ваш муж или жена, которая готовит ужин, когда вы слишком устали, или коллега, который подменит вас на встрече. Они могут работать по минимуму, для галочки, или вкладывать в работу душу и сердце. От чего это зависит? От нескольких слов искренней похвалы.

Упражнение

Предлагаю вам небольшой эксперимент. Скажите что-то хорошее о нескольких людях, с которыми будете говорить, и посмотрите, к чему это приведет. Единственное условие – ваши комплименты должны быть искренними.

Возможно, вы встретитесь с коллегой и между делом произнесете: «Кстати, большое спасибо, что проверил мой отчет на прошлой неделе. Кажется, я не говорил тебе, как мне это помогло». Или можно сказать клиенту: «Кажется, я не говорил вам, что с вами очень приятно сотрудничать». Можно даже сказать другу или любимому человеку, за что вы их цените – за их поддержку, ум, верность, чувство юмора и т. д.

Какое впечатление это произвело на каждого из них? И как легко это было сделать?

Майк Крауз управляет людьми более 15 лет во многих отраслях – от розничных магазинов и дизайнерских фирм до Walt Disney Company. В настоящее время он занимает пост руководителя в StoreTouch Inc. и прекрасно понимает, что нельзя недооценивать силу похвалы:

«Люди работают на человека, а не на организацию. Большинство сотрудников стремятся угодить своим менеджерам, как дети стремятся порадовать родителей или учителей. Их невозможно перехвалить».

Наука подтверждает эффективность похвалы. Исследовательница Полетт Маккарти из Северо-Восточного университета попросила группу студентов бизнес-школ решить одну креативную задачу. Треть студентов она похвалила, другую треть – раскритиковала, а последнюю треть никак не отметила.

Как и ожидалось, позитивный отзыв помог студентам поверить в себя. А невнимание к ним пошатнуло их уверенность в себе так же сильно, как резкая критика.

В двух словах: большинство людей переживают безразличие к их работе столь же тяжело, как выговор. Так что никогда не думайте, что окружающие сами знают, что хорошо выполняют свою работу. Напротив, они, вероятно, думают, что ваше молчание вызвано тем, что они плохо работают.

Итак, сохраняйте молчание, если хотите, чтобы люди верили в худшее и хуже работали. Искренне хвалите, если хотите, чтобы они радовались и работали лучше. Выбор за вами.

Как стать эффективнее: используйте силу похвалы

Даже суперзвезды нуждаются в других людях. Олимпийские чемпионы полагаются на своих тренеров, спонсоров, физиотерапевтов и диетологов. Оскароносные актеры работают с блестящими режиссерами, продюсерами и коллегами-актерами. Ваш успех тоже зависит от вклада других людей. Пора признать это и убедиться в том, что они способствуют вашему продвижению.

Будучи очень целеустремленным человеком, вы, скорее всего, привыкли много работать, даже когда вас никто не расхваливает. Но помните, что вы в меньшинстве! Возможно, вам нравится, когда вас хвалят, но многие окружающие люди просто нуждаются в искренней похвале и признании, чтобы работать много и продуктивно.

Составьте список из 10–20 человек, от которых вы больше всего зависите. Если вы руководите командой (как многие высокоцелеустремленные люди), следует включить в список всех ее членов. Добавьте всех сотрудников из других отделов, с которыми тесно работаете, – возможно, вас поддерживают финансисты или вы регулярно контактируете с маркетологами либо производственниками. Не забывайте, что любимые люди и даже друзья могут оказать вам неоценимую поддержку – приготовить ужин, забрать детей из школы или выслушать ваши жалобы.

В конце каждого дня, взглянув на свой список, подумайте, нужно ли поблагодарить кого-нибудь из этих людей. Возможно, они прекрасно справились со своей работой, уложились в сроки, завершили проект. Даже если они не достигли успеха, то все равно потратили время и силы, и это заслуживает признания. Но хвалить следует только в том случае, если они действительно хорошо выполнили задачу.