Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

2. Запишите шесть слов, характеризующих его манеру общаться.

3. Как бы вы описали его другому человеку?

Попросите совета

Вы уже выяснили, кто ваш герой и пример для подражания. Сегодня найдите время, чтобы связаться с ним и попросить совета о том, как вам улучшить навыки общения. При возможности сделайте это на личной встрече или по телефону.

Кстати, просить совета – прекрасный способ вовлекать и строить отношения, так что не удивляйтесь, если отношения с этим человеком улучшатся.

Берите пример с себя

Из того, что вы узнали у своего героя, что вам ближе и что вписывается в ваш стиль общения? К примеру, мой муж очень любопытен, всегда задает вопросы и внимательно слушает ответы. Это мне идеально подходит, поскольку значительно облегчает мою задачу в общении с людьми. Поэтому я постоянно пользуюсь этим методом. Сегодня используйте любую возможность, чтобы опробовать разные способы общения, и посмотрите, что вам подходит, а что нет.

Приведем примеры

• Рассмешите людей, разрядите обстановку.

• Сделайте искренний комплимент.

• Вместо «как вы?» спросите «что интересного у вас было сегодня?»

• Внимательно слушайте и найдите тему, которая интересуют вас обоих.

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Что делает разговор более глубоким и содержательным.

• Как выстроить значимое общение.

Обходим ямы и колдобины устного общения

Чаще всего устное общение выглядит примерно так:

«Как дела?» или «Чем занимаешься?» Это самое безопасное начало, общепринятый ритуал. И в нем нет ничего страшного, но неужели вас интересует ответ? Скорее всего, нет.

Итак, вы слышите ответ: «У меня был ужасный день, мой босс навешал на меня кучу дел, и я ничего не успеваю».

Теперь ваша очередь рассказать о себе: «Прекрасно тебя понимаю, у меня то же самое. У нас новый клиент, и он просто сводит меня с ума. Требует луну с неба, не меньше».

Снова он: «У меня тоже новый клиент, и он…»

То есть общение превращается в соперничество, продиктованное взаимным желанием говорить только о себе. Я никого не сужу, это просто мое наблюдение, и если вы не верите, посидите пару часов в любом кафе и послушайте, о чем говорят посетители.

А теперь вспомните другие разговоры – когда вы чувствовали, что действительно симпатичны человеку, что вас ценят, вами интересуются.

Ответьте на следующие вопросы.

• Что эти люди делали по-другому?

• Что вы чувствовали?

• Как вы относились к ним?

Если вы стремитесь успешно общаться с людьми и запомниться им, попробуйте другой метод – использовать пять основных принципов диалога.

Безопасность– один-два безопасных вопроса для начала разговора.

Потенциал– слушайте не для того, чтобы самому говорить; ищите темы, которые интересуют вашего собеседника, чтобы разговорить его.

Вопросы– задавайте вопросы на актуальные темы, проявите любопытство.

Понимание– покажите, что понимаете и цените собеседника.

Добрые слова– поблагодарите за интересное общение.

К примеру, вот как я использовала этот метод общения в самолете, когда возвращалась из отпуска в Греции.

Я: Как вы провели отпуск?

Он: Замечательно. Жарко, конечно, но места такие красивые.

Я: Что вам запомнилось больше всего?

Он: Погода, еда, сноркелинг, но главное, что я провел время с детьми. Я вечно занят, так что было здорово путешествовать с ними.

Я: Как вы развлекались?

Он: Мы арендовали лодку и отправились исследовать красивые пустынные бухты. Мы плавали, ныряли, потом устроили пикник на пляже. Настоящее приключение.

Я: Кажется, у вас замечательные отношения с детьми.

Он: Да, мы очень близки.

Я: Было приятно пообщаться и спасибо за идею насчет лодки. Мы обязательно попробуем в следующий раз.