Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Приведем примеры

• Сосредоточьтесь на дыхании.

• Что вы слышите (птицы поют, кондиционер гудит в машине и т. д.).

• Что вы чувствуете (тепло, холод, голод, жажду и т. д.).

Вспомните пять принципов диалога из прошлой главы (перечитайте, если забыли). Поговорите сегодня минимум с одним человеком и следите за тем, как вы слушаете. Проанализируйте следующие вопросы.

• Что мешает вам слушать и усложняет задачу?

• Вы слушаете для того, чтобы ответить, или можете отложить свои интересы и желания?

• Что вас отвлекает? Вы думаете о чем-то другом? О чем именно?

Совет дня

Осознанное слушание отнимает колоссальный объем сил и энергии, то есть это крайне утомительное занятие, так что не требуйте от себя невозможного. В конце концов, мы всего лишь люди!

Анализируя сегодняшние упражнения, определите, что вам мешает слушать. Крайне важно понимать и отслеживать это, чтобы не отвлекаться, ведь без сосредоточенности невозможно осознанно слушать. Чтобы поработать над этими моментами, запишите их в дневник.

Приведем примеры

• Отвлекающие факторы – шум, разговоры, телефон и т. д.

• Флешбэки – вы думаете о том, что было сказано, или выстраиваете ассоциации.

• Посторонние мысли – вы думаете о том, что не связано с темой разговора.

• Мысленная репетиция – вы думаете наперед, анализируете проблему или ждете своей очереди высказаться.

Что вы узнаете

• Как разные стили общения влияют на ваше умение слушать.

• Мы слушаем не только ушами.

• Как задействовать остальные органы чувств, когда вы слушаете.

Познай себя и познаешь других

Это уже вторая возможность узнать больше о своем типе личности и понять, чем другие люди отличаются от вас (в контексте умения слушать).

Ваши сильные и слабые стороны как осознанного слушателя

Прочитайте каждое утверждение и подумайте, что вы делаете чаще. Возможно, вы делаете и то и другое в зависимости от собеседника или ситуации, но когда вы в зоне комфорта?

1. Меня чаще отвлекает:

а) моя потребность говорить;

б) моя потребность думать.

Если вы выбрали первый вариант, вы ближе к экстраверту. Если вы выбрали второй вариант, вы ближе к интроверту.

Совет для экстраверта:дайте интровертам больше времени для ответа на вопрос, не перебивайте, чтобы ответить вместо них.

Совет для интровертов:дайте экстравертам больше обратной связи, проявите интерес; другими словами, вербально и через язык тела показывайте, что слушаете, но это должно быть искренне.

2. Я чаще слышу и запоминаю:

а) факты и цифры;

б) эмоции и чувства.

Если вы выбрали первый вариант, вы предпочитаете аналитическое мышление и во всем руководствуетесь головой. Если вы выбрали второй вариант, то вы больше опираетесь на чувства и собственное сердце.

Если вы предпочитаете аналитическое мышление, то вы цепляетесь за основные факты и логическую сторону разговора. Обратите внимание на смысл, скрывающийся за словами, и на эмоции, особенно если ваш собеседник живет сердцем, а не головой.

Если вы опираетесь на свои чувства, то вы улавливаете скрытый смысл и эмоции, но иногда упускаете из виду ключевые факты или делаете поспешные выводы. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в фактах.

3. Мне сложно воспринимать:

а) массу деталей без общей картины;

б) общую картину без деталей.

Если вы выбрали первый вариант, вы человек практичный, вас интересует подробная информация. Если вы выбрали второй вариант, вас интересует общая картина, и вам сложно или просто не интересно копаться в деталях, раз вы не знаете, к чему они ведут.

Советы для любителей деталей:задавайте вопросы, чтобы выяснить интересующие вас детали, вместо того чтобы расстраиваться из-за расплывчатой информации.

Советы для любителей общей картины:будьте честны, объясните собеседнику, что вам нужно знать, к чему он ведет, чтобы внимательно слушать его, или попросите дополнительную информацию: «Уточните, пожалуйста, о каком контексте идет речь».

Чтобы внимательно слушать, нам нужно задействовать все органы чувств («Я весь внимание»), хотя это связано с определенными трудностями. В таблице запишите свои идеи о том, как это сделать. Я приведу по одному примеру, чтобы помочь вам (табл. 6.2).