Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Слышать и слушать – совершенно разные вещи. Слышать – один из инстинктов выживания, поскольку для нас естественно реагировать на звук. Кстати, нам нужно не менее секунды, чтобы отреагировать на то, что мы заметили краем глаза, и в 10 раз меньше времени, чтобы отреагировать на звук. Это для нас первая сигнализация. Стадо животных реагирует на звук за долю секунды, особенно если хищник близко. Мы похожи на них. То есть для нас умение слышать – машинальная реакция, а умение активно слушать – осознанный навык, требующий колоссальной сосредоточенности и энергии (табл. 6.1).

Поскольку умение слушать – один из лучших способов вовлекать людей в общение и строить значимые отношения, вспомним пять основных принципов диалога, о которых мы говорили на прошлой неделе, потому что без умения слушать они теряют силу. На этой неделе вам предстоит проанализировать, что вам мешает присутствовать и слушать, а также как проявить осознанность и активность.

Прежде чем мы начнем, хочу предупредить, что внимательно слушать – действительно тяжело, это отнимает силы, так что выбирайте мудро, на что тратить энергию, и не переусердствуйте за один день.

Что вы узнаете

• Почему умение слушать влияет на впечатление, которое вы производите на людей.

• Что значит слушать внимательно.

• Что вам мешает слушать людей, что вас отвлекает.

Установка (Переустановка) на личностный рост

Максимально честно ответьте на следующие вопросы и запишите ответы в дневник.

Какое из трех утверждений больше всего соответствует вашим мыслям и чувствам?

А. Я и так умею слушать, могу пропустить эту главу.

Б. Думаю, мы все умеем слушать, это врожденная способность; просто у одних это получается лучше, чем у других.

В. Я знаю, что далеко не всегда слушаю внимательно, так что с нетерпением жду этой недели, чтобы научиться полезным методам, которые помогут мне.

Если вы выбрали первое утверждение, замечательно. Вы знаете свои таланты и сильные стороны, и это очень хорошо, но подумайте: ведь даже если у вас сильные ноги и бицепсы, все равно нужно регулярно делать упражнения, чтобы поддерживать их в хорошей форме. И поскольку умение слушать – осознанный, активный навык, над ним тоже нужно работать.

Если вы выбрали второе утверждение, напомню, что слышать – врожденный навык, чего никак не скажешь об умении слушать. Это приобретенная способность, которая требует целенаправленных усилий, стараний и практики. И это должно радовать нас, потому что мы можем научиться слушать.

Если вы выбрали третье утверждение, это прекрасный ответ, он указывает на здоровую самооценку. Думаю, вам понравится эта неделя, вам предстоит сделать много интересных упражнений, которые доставят вам радость и, надеюсь, изменят ваши отношения с людьми не только на работе, но и в личной жизни.

Блестящие слушатели

Назовите трех людей (коллег, друзей, родственников, знакомых), которые, на ваш взгляд, умеют слушать. Запишите их имена в дневник. А теперь отметьте «галочкой», как вы к ним относитесь:

он мне нравится;

я люблю его;

я уважаю его.

Наверняка ваше отношение к этим людям сложно выразить одним предложением, так что можно поставить две или даже три «галочки». Вывод: нас тянет к тем, кто интересуется нами. В предыдущей главе мы говорили о том, как с помощью пяти принципов диалога вовлекать людей в общение и налаживать с ними связь. Для этого нужно интересоваться историей этих людей. Умение слушать – один из самых эффективных способов добиться симпатии, уважения, выделиться на фоне других. Как ни странно, умение слушать часто недооценивается, но при этом хорошим слушателем всегда восхищаются, и его никогда не забывают.

Запишите в дневнике несколько качеств, которыми обладают все три названных вами человека.

Приведем примеры

• Они проявляют любопытство.

• Они смотрят мне в глаза.

• Они задают уточняющие вопросы.

• Они присутствуют здесь и сейчас, ни на что не отвлекаясь.

Три минуты тишины каждый день способствуют сосредоточенности и осознанности, что, в свою очередь, помогает внимательно слушать. Каждый день на этой неделе, начиная с сегодняшнего, выделяйте по три минуты, чтобы посидеть в полной тишине и осознать все, что происходит вокруг вас.