Пол Хеллман - У вас есть 8 секунд [Как презентовать и продать идею] [litres]

Это провокационный вопрос. Он подразумевает следующее: «Слушай, эта твоя работа, то есть управление компанией PepsiCo, – полнейшая чушь. Я тебе предлагаю нечто серьезное».

Скалли поддался на уговоры о серьезности предлагаемой работы: он принял предложение и стал главным исполнительным директором компании Apple. (Спустя годы он открыто заявил, что это было большой ошибкой.)

Вы когда-нибудь задаете провокационные вопросы? Предположим, вы работаете в Макдоналдсе. Вы можете спросить:

1. «Картошку будете?» – Совершенно резонный вопрос. Вы предлагаете выбор.

2. «Вы же еще возьмете картошку, правильно?» – О’кей, вы начинаете перегибать.

3. «Можете взять картошку или коктейль за полцены. Что предпочтете?» – То, что вы делаете, в маркетинге известно как «завершение на основе допущения». Вы вслух допускаете, что ваш клиент чего-то хочет. Это слишком.

Обычно я избегаю таких вопросов, как № 2 и № 3. Кроме одного раза…

Когда мне было слегка за 20, я посещал один мастер-класс по поиску работы. Карьерный эксперт, проводивший его, давал слушателям множество ценных советов, в том числе: «Если вас когда-нибудь пригласят на собеседование в отдаленный город, обязательно задайте следующий вопрос».

Я записал этот вопрос в свою тетрадь, хотя он мне и показался несколько странным. Через несколько дней мне позвонил специалист по подбору персонала из Майами.

После того как мы назначили собеседование, я поставил звонок на удержание, начал носиться по дому в поисках тетради, нашел ее, бегло пролистал страницы, прочел вопрос и возобновил разговор.

– Вы пришлете мне билет на самолет, – спросил я, – или предпочтете, чтобы я вам выписал счет? (Это завершение на основе допущения в духе «картошки или коктейля».)

После короткой паузы, показавшейся мне вечностью, специалист по найму выбрал счет.

Я отправился в Майами. Работу я так и не получил, но, впрочем, это не из-за вопроса. Сейчас он выглядит вполне безобидным и, конечно же, стоящим того, чтобы его задать.

Значит ли это, что провокационные вопросы – это хорошо? Ну, зависит от контекста. Все это наводит меня на мысль об одной из фраз, которую произнес карьерный эксперт на том мастер-классе:

«В 95 % случаев, когда вы думаете, что отталкивающе-агрессивны, на самом деле вы справедливо напористы».

Хороший совет. Для всех, кто не выпадает из этих 95 %.

Я называю это противоположными вопросами .

Попробуйте произнести следующие слова на выездном групповом тренинге: «Предположим, наша группа хочет получить награду за свою полную нежизнеспособность. Что нам нужно для этого сделать?»

Иногда люди устают слушать и думать о наилучших практиках. В таких случаях вам следует перевернуть вопрос и спросить о худших.

Небольшое отвлечение обычно разогревает публику. Вы удивитесь тому, как много ответов получите и как оживятся люди.

Если вы зададите вопрос про нежизнеспособную команду, то в ответ услышите что-то вроде: «Мы бы сплетничали и переписывались, сплетничали и переписывались. Хотя мы и так это делаем».

Позже вам, разумеется, будет нужно опять перевернуть вопрос и обсудить, чего нужно делать больше, чего меньше и что надо делать как-нибудь иначе. Например, в отношении нежизнеспособного списка вы можете спросить: «Какие из следующих моментов нас должны беспокоить больше всего?»

Меняйте противоположные вопросы в зависимости от контекста:

Клиентская служба:«Каковы 20 наилучших способов полностью оттолкнуть наших важнейших клиентов?» Этот вопрос устрашающий; возможно, в нем нет необходимости, потому что вы и так задаете устрашающие вопросы.

Стресс:«Как бы нам сделать свою работу настолько тревожной, что просто, чтобы пересечь входной порог, нужно было вколоть себе в шею лошадиную дозу транквилизатора?»

Менеджмент:«Предположим, что вы хотите стать наихудшим менеджером во всей индустрии производства синтетической смолы». Хм-м. Возможный ответ: «Я решительно ничего не знаю об индустрии производства синтетической смолы». (О’кей, для начала очень даже неплохо!)

Как выясняется, обсуждение наихудших практик отлично подходит для мозговых штурмов. У большинства из нас наверняка был впечатляющий опыт подобного рода.

– Расскажите мне о корпоративной культуре, – просите вы менеджера по подбору персонала.

Вы подумываете об устройстве на новую работу, поэтому вопрос очень важен для вас: вы понимаете, что даже на самой лучшей работе плохая корпоративная политика способна свести вашу степень удовлетворенности (а значит, и ваш успех) на нет.