Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Источник: данные Глобального центра цифровых преобразований бизнеса, 2015 год.

В этой главе мы рассмотрим несколько технологий, способных повысить согласованность действий. Эти технологии гарантируют, что люди с нужными знаниями, с разнообразными точками зрения и интересами в компании будут участвовать в формулировании выводов и поиске дальнейших действий. Суть инклюзивного принятия решений не в сотрудничестве ради сотрудничества и не в расширении «разнообразия». Суть его в том, чтобы задействовать людей, которые лучше всего смогут оценить альтернативные варианты, дать квалифицированный совет и представить разные интересы и точки зрения.

Расширенное принятие решений.Возможности принятия решений необходимо «расширить» путем внедрения в этот процесс данных и результатов их анализа. Невероятные сдвиги в развитии технологий прогнозной аналитики, искусственного интеллекта и визуализации позволяют заглянуть в будущее (или в несколько его возможных вариантов) перед принятием стратегического решения. Кроме того, компании могут сократить вероятность человеческой ошибки и принятия решений в приказном порядке благодаря поиску альтернативных путей. Расширенное принятие решений делает ставку на то, как и кому показывается информация и результаты ее анализа. Процесс расширения должен включать адаптацию данных и аналитических выводов к роли и рабочему процессу принимающего решения лица, будь то исполнительный директор или продавец-консультант. Процесс можно полностью автоматизировать, применяя анализ к бизнес-правилам. В этом случае ход принятия решений обогащается благодаря аналитическим данным, а не мнению отдельного человека. Иногда лучшие решения принимаются системой в автономном режиме за счет использования машинного обучения и алгоритмов.

Когда процесс является инклюзивным и расширенным (т. е. в него вовлечены нужные люди; если люди вообще вовлечены), решения основываются на имеющихся данных и результатах их анализа и распространяются в организации согласно ролям и функциям сотрудников. Следовательно, компании имеют все необходимое для быстрого принятия верных решений. По мере того как мы будем более подробно рассматривать инклюзивное и расширенное принятие решений, в нескольких случаях мы увидим, как благодаря аналитической обработке данных инициативы становятся все более инклюзивными, а это (т. е. включение в процесс всех заинтересованных лиц) – ключ к успеху. Без сомнения, то, как компании совмещают инклюзивное и расширенное принятие решений (а также автоматизированное – с выводами людей), зависит от конкретной ситуации. Но чтобы прийти к успеху, компании по возможности должны задействовать оба способа. Конечно, невозможно принимать всегда только правильные решения, но ошибочные резолюции в условиях цифрового вихря могут быстро привести к печальным последствиям. Именно поэтому многие компании обращаются к революционным компаниям, чтобы ускорить и расширить свои возможности принятия информированных решений. Как мы отметили в главе 5, революционные компании могут быть как соперниками, так и союзниками.

Как мы увидели из нашего разговора о гиперосведомленности, стартовой площадкой для внедрения инноваций служит способность пользоваться знаниями и лучшими предложениями сотрудников. Поскольку каждый человек обладает уникальным сочетанием образования, опыта и навыков, разнообразие кадровых ресурсов позволяет компании вовремя замечать тенденции и получать различные предложения по решению проблем. Разнообразие (половое, расовое, религиозное, культурное, возрастное и пр.) также важно для информированного принятия решений. Разнообразие кадровых ресурсов скрывает в себе поразительную ценность. Однако она так и останется нереализованной, если разных сотрудников не свести вместе в среде, в которой они смогут эффективно обмениваться идеями и мнениями.

Инклюзивное принятие решений (использование коллективных знаний, полученных в результате сотрудничества отдельных коллег и команд) [40] Хотя понятие «инклюзивное принятие решений» имеет сходство с понятием «коллективный разум», в нем акцент делается на участие людей с различными точками зрения или опытом, а не на достижение консенсуса. Для более подробной информации о коллективном разуме ознакомьтесь со следующей статьей в Википедии: Wikipedia contributors: «Collective intelligence», Wikipedia, The Free Encyclopedia, accessed April 11, 2016: en.wikipedia.org/w/index.php?title=Collective_intelligence&oldid=7146194 помогает учитывать разные идеи и мнения при принятии решений. В процессе инклюзивного принятия решений не требуется приходить к консенсусу, и руководители не обязаны уступать контроль над принятием решений «толпе». Тем не менее компании, которые постоянно учитывают разнообразные точки зрения, с меньшей вероятностью могут совершить ошибки, происходящие из-за недальновидности влиятельных руководителей. Новые цифровые технологии и бизнес-модели позволяют сотрудникам работать вместе и принимать решения совместно.